Así será el futuro del Internet

La conexión con grandes plataformas y redes sociales dará paso al deseo de la gente de pertenecer a comunidades digitales más pequeñas, las cuales serán exitosas si logran compartir un fin en un entorno de confianza. Al mismo tiempo, la inteligencia artificial jugará un papel trascendental en el futuro del Internet, pues redefinirá las ideas mismas de comunidad y de conexión humana.

Lo anterior lo concluyó una investigación del medio digital ‘The Verge’, en asocio con Vox Media Insights and Research y la agencia de investigación de mercado Two Cents Insights. Sin embargo, aún hay mucho más que anticipar sobre el futuro del Internet a partir de nuestra propia experiencia digital.

No solo se trata de que en el futuro Google dejará de enviar tráfico digital fuera de su buscador a sitios web de terceros, de que habrá una mayor automatización y mayores oportunidades con la realidad aumentada. Importará también -y mucho- el cansancio de millones de s hacia las redes sociales. Esto ya es palpable: X se convirtió en un espacio marcado por el partidismo político (muchos medios y periodistas han dejado de usarla quejándose, con razón, de sus características antidemocráticas). En otro frente, ya quedó más que demostrado el daño que Instagram puede hacer sobre niños y adolescentes al mermar su autoestima. La adicción que puede darse al contenido en TikTok es evidente, así esta red no pare de crecer. La explotación de nuestros datos por parte de Facebook no ite discusión.

Por supuesto, millones de s seguirán conectados a estas plataformas en el futuro, pero se avizoran cambios que vale la pena resaltar. Los líderes del estudio nos preguntan: “¿Es hora de remodelar nuestras vidas digitales y replantearnos cómo estamos construyendo nuestras experiencias en línea para reflejar mejor la forma en que vivimos hoy?”. La respuesta es afirmativa, sin duda. “¿Hacia dónde se dirigen realmente las comunidades? ¿Cómo debería influir esta evolución en la forma en que los creadores y las empresas de medios de comunicación crean productos y en cómo los profesionales del 'marketing' se relacionan con su público? Estas son las preguntas que definirán la próxima fase del Internet”, subrayan los autores del informe.

En ese sentido, es clave una de sus conclusiones: “Nuestra investigación deja clara una cosa: el poder está volviendo al consumidor. Los consumidores anhelan la comunidad, pero en sus propios términos, buscando conexiones más profundas y significativas con aquellos que realmente importan (…) La autenticidad está en el centro de todo, apoyada por una base de seguridad y protección. El futuro de la comunidad es personal, intencional y basado en la confianza”.

Esto último particularmente me parece sobresaliente. La confianza hacia el medio, el contenido y su autor podrá determinar, a mi parecer, el éxito de cualquier iniciativa digital. Al menos hoy, la inteligencia artificial carece de esa cualidad, por lo que puede servir de apoyo y como facilitador de las conexiones, cómo no, pero no como la guía de una sociedad necesitada de buen periodismo y creadores de contenido responsables.

El poder, poco a poco, volverá al consumidor. Las personas querrán ser parte de comunidades pequeñas, donde puedan realmente interactuar en espacios seguros para conectar con otras personas. Todo esto en entornos apacibles y alejados del odio que pulula en la actualidad, con propósitos definidos. Además, el contenido será reconocido por encima del algoritmo. El contenido será incluso “el centro de la conexión para los introvertidos digitales”. Las comunidades prósperas se construirán sobre la confianza.

¿Y qué pasará con las marcas? Al margen de la personalización del mercadeo, deberán enfrentar nada menos que el reto de interactuar de manera auténtica para crear conexiones duraderas, y tendrán que hacerlo en medio de una competencia voraz entre miles de creadores de contenido. La automatización, los chats y los ‘bots’ actualmente facilitan muchas cosas, pero es muy difícil que conecten certeramente con las personas y, al contrario, muchas veces incomodan.

Lograr el equilibrio entre el avance tecnológico sin perder el toque humano será determinante para alcanzar el éxito digital. P. D: si quiere conocer el informe sobre el futuro del Internet, lo publiqué en esta página en Linkedin.

JAVIER BORDA DÍAZ

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