Editorial

Amazon tendrá este nuevo sistema de reembolsos y muchos clientes lo odiaron

• La empresa de Jeff Bezos anunció nuevos cambios con respecto a las devoluciones en EE. UU.

Compradores online deben tener cuidado con este costo adicional, según CEO de Amazon

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Ana André

26.05.2025 09:39 Actualizado: 26.05.2025 10:45

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Una nueva medida por parte de Amazon sorprendió a los clientes al enterarse de que tendrá un novedoso sistema de reembolsos, tras una falla histórica en las devoluciones de la empresa fundada por Jeff Bezos.

Durante los últimos días, miles de s de la compañía en línea en Estados Unidos recibieron correos electrónicos en donde les anunciaban que comenzaron a reembolsar compras devueltas desde 2018, es decir, hace siete años.

De acuerdo a un informe del medio Bloomberg, esta iniciativa se lleva a cabo luego de que una auditoría interna durante el primer trimestre de 2025 revelara fallas millonarias.

En ese sentido, el director financiero de la empresa, Brian Olsavsky, explicó en una conferencia de resultados que este hallazgo derivó en un cargo extraordinario de US$1.100 millones.

Asimismo, el número de casos sobre los reembolsos podría ascender a cientos de miles, si se considera la magnitud de las operaciones de Amazon en los últimos años.

Amazon es una empresa reconocida internacionalmente. Foto:iStock

¿Qué dijeron los directivos de Amazon sobre los reembolsos?

La vocera de Amazon, Maxine Tagay, explicó la situación al sitio The Verge y dijo que "identificaron un pequeño subconjunto de devoluciones en las que emitieron un reembolso sin que se completara el pago, o en las que no se pudo verificar que se les hubiera devuelto el artículo correcto, por lo que no se emitió el reembolso".

La compañía reconoció que "en un número reducido de casos", las devoluciones no se completaron correctamente o los reembolsos no se acreditaron, luego de que Bloomberg informara que la empresa asumió "una partida millonaria por devoluciones históricas de clientes no resueltas".

El caso que destapó este cambio fue el de Steven Pope, fundador de la consultora My Amazon Guy, quien reveló en redes sociales que recibió US$1.798,81 por un televisor que había devuelto en 2018. Su publicación se viralizó y motivó a otros s a revisar su historial de compras y devoluciones, quienes encontraron también otros reembolsos.

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