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Estas son las palabras que debe usar al final de un correo si quiere que le respondan: aumentan sus posibilidades en un 40 %
● La investigación se realizó por 'Boomerang for Gmail', plataforma especializada en productividad y herramientas para el manejo de correos.
● Expresar gratitud refuerza la percepción de valía social y motiva comportamientos prosociales, como contestar un email.
Así debería escribir sus correos. Foto: iStock
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La manera en que se finaliza un correo electrónico puede ser determinante para obtener una respuesta o que el mensaje quede sin contestar.
Así lo confirma un estudio realizado por la plataforma Boomerang for Gmail, especializada en productividad y herramientas para el manejo de correo electrónico.
Esta investigación analizó más de 350.000 hilos reales de emails y descubrió que las expresiones de agradecimiento incrementan de forma notable la probabilidad de recibir una contestación.
Las expresiones de gratitud, las más efectivas para cerrar un correo
El análisis comparó las tasas de respuesta de ocho cierres habituales en correos electrónicos y encontró que las fórmulas que incluyen palabras de agradecimiento encabezaron el ranking de efectividad.
En concreto, la expresión más eficaz fue "gracias de antemano", con una tasa de respuesta del 65,7%.
Otras expresiones con buenos resultados fueron:
- Gracias: 63 %.
- Muchas gracias: 57,9 %.
Por debajo de estas se ubicaron cierres más neutrales como:
- Un saludo: 52,9 %.
- Atentamente: 51,2 %.
Estos datos indican que incluir un "gracias" en sus diversas formas puede mejorar considerablemente la tasa de respuesta.
(Lea más: ¿Por qué rebota un correo electrónico? Explicación tras polémica con Francia Márquez y qué hacer).
Las palabras que debe usar. Foto:iStock
¿Por qué funciona tan bien 'gracias de antemano'?
Según Boomerang, una razón clave del éxito de "gracias de antemano" es que no solo expresa gratitud, sino que también implica una expectativa tácita de que el receptor cumplirá con la solicitud.
Esta fórmula influye psicológicamente en la predisposición del destinatario para responder, al establecer de forma sutil una expectativa sin necesidad de insistencia directa.
No obstante, la plataforma advierte que esta expresión debe emplearse con precaución, ya que en contextos más sensibles o personales —como una conversación informal o una primera toma de o— puede resultar demasiado presuntuosa.
Los correos electrónicos son una herramienta de comunicación. Foto:iStock
El respaldo científico: agradecer incentiva comportamientos prosociales
Aunque el análisis fue realizado por una empresa privada, Boomerang cita como fundamento teórico un estudio académico publicado en 2010 por Adam Grant y sca Gino en la revista Journal of Personality and Social Psychology.
(De interés: Gmail anunció nuevas funciones con inteligencia artificial: podrá organizar mejor su información).
Esta investigación demostró que expresar gratitud incrementa la probabilidad de que una persona ayude a otra.
En uno de los experimentos, quienes recibían una expresión directa de agradecimiento "Muchas gracias" ofrecían su ayuda en el 66 % de los casos, frente al 32 % en el grupo que no recibía reconocimiento.
Los autores concluyeron que "el agradecimiento refuerza la percepción de valía social, lo que motiva conductas prosociales como responder a un email o colaborar con otra persona".
(Enseguida: Nueva modalidad de estafa por correo: 'hackers' amenazan con revelar información privada; vea lo que no debe hacer).
No olvide los buenos modales. Foto:iStock
No existe una fórmula mágica, pero sí buenas prácticas
Boomerang insiste en que no hay un cierre universal que funcione para todos los correos electrónicos. La clave está en adecuar la despedida al contexto, la relación que se mantiene con el destinatario y el tono general del mensaje.
Sin embargo, como regla general, no subestimar el impacto positivo de un "gracias" puede ayudar a mejorar los resultados en la comunicación escrita.
Europa Press.
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Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de Europa Press, y contó con la revisión de la periodista y un editor.
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