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¿Luces parpadeando? Así puede reportar fallas, trámites y consultas sobre el alumbrado público en Bogotá: pasos

Reportar oportunamente las fallas contribuye a mantener un suministro eléctrico seguro y confiable.

Preste atención a los apagones constantes. Foto: iStock

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Camila Paola Sánchez Fajardo

PERIODISTA29.05.2025 10:03 Actualizado: 29.05.2025 10:32

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La Unidad istrativa Especial de Servicios Públicos (Uaesp), en alianza con el operador Enel Colombia, pone a disposición de los habitantes de Bogotá diversos canales digitales para reportar fallas, realizar consultas y gestionar trámites relacionados con el alumbrado público.

Esta iniciativa tiene como objetivo facilitar la comunicación directa entre la ciudadanía y las entidades responsables, con el fin de garantizar una atención oportuna

Canales digitales disponibles para reportar fallas

Uno de los principales medios para reportar daños o problemas en el alumbrado público es a través de WhatsApp, mediante un asistente virtual llamado Elena. A continuación los canales disponibles:

WhatsApp con el asistente virtual Elena (número: 316 890 6003).
Páginas web oficiales de UAESP y Enel Colombia.
Aplicaciones móviles de servicios públicos.
Línea gratuita nacional: 018000 912 115.

Asiste virtual Elena, Enel Colombia Foto:Enel

Pasos para reportar fallas a través de WhatsApp

Una vez iniciada la conversación, el sistema ofrecerá un menú de opciones. Para reportar fallas en el servicio de energía, se debe seleccionar la opción 2. Posteriormente, se solicita ingresar el número de cliente, que se encuentra en la parte superior derecha de la factura de energía.

Si la falla corresponde específicamente al alumbrado público, la opción indicada es la 3. Luego, el asistente pedirá confirmar el motivo del reporte, así como la dirección y el barrio donde se presenta el problema, con el fin de gestionar una solución adecuada.

Luz — Si presenta fallas debe comunicarse. Foto:iStock

Beneficios de reportar fallas eléctricas

Reportar oportunamente las fallas en el alumbrado contribuye a mantener un suministro eléctrico seguro y confiable para toda la comunidad.

Además, permite a las autoridades identificar zonas afectadas y planificar las reparaciones necesarias con mayor rapidez.

(Más: Uno a uno: el listado de electrodomésticos que más le pueden subir el costo del recibo de la luz).

Consulta sobre mantenimientos programados

En algunos casos, la falta de iluminación puede deberse a mantenimientos programados por parte de las entidades encargadas.

Es importante que los s estén informados sobre cómo acceder a los servicios digitales y sobre los protocolos de seguridad que se siguen durante las intervenciones en espacios residenciales.

A continuación, algunos aspectos clave para tener en cuenta:

Descarga gratis la App Enel Clientes Colombia en su celular Android o iOS para gestionar trámites y reportes.
Tenga en cuenta que, para la ejecución de algunos trabajos, es necesario el ingreso a edificios y condominios.
Para consultar la identidad de los trabajadores, puede llamar al 601 5115115.
También está disponible la línea telefónica empresarial 601 5801000 para atención en Bogotá y Cundinamarca.
Consulte aquí los mantenimientos: https://www.enel.com.co/es/personas/mantenimientos-programados.html

(Lea: Polémica por propuesta de cobro de impuesto de seguridad que golpearía el bolsillo de los santandereanos).

Hasta 1997 Emcali estuvo al frente del alumbrado público en Cali, después pasó a amnos de Megaproyectos. — Esto debe saber. Foto:Archivo ET

Espacios públicos cubiertos por el servicio de alumbrado

Calles y vías principales y secundarias.
Puentes peatonales.
Parques y zonas recreativas.
Otros espacios públicos que requieren iluminación.

Importancia de la colaboración ciudadana

La colaboración de los ciudadanos al reportar fallas y daños es fundamental para que las entidades responsables puedan actuar con eficiencia.

De esta forma, se mejora la calidad del servicio y se promueve un ambiente urbano más seguro durante la noche.

Casos específicos que requieren reporte

Luces intermitentes: si las luces en su casa parpadean o se apagan y encienden sin razón, puede indicar fluctuaciones o un problema en la conexión.
Apagones frecuentes: si experimenta apagones con frecuencia, podría ser un problema interno en su instalación eléctrica o en la red de distribución.
Chispas o destellos: si ve chispas salir de los interruptores o al conectar dispositivos, es un indicador de que la conexión está defectuosa.

(De interés: ¿Cómo puede pagar la factura de luz, agua y gas en Bogotá de forma virtual? Aquí el paso a paso).

Ruidos inusuales en transformadores: si escucha ruidos provenientes de los transformadores, es importante reportarlo para evitar que se afecte un sector completo.
Fallas en el medidor: si cree que su medidor no está registrando correctamente la energía, debe reportar la falla para que se revise.
Fallas en la red eléctrica: si nota cualquier problema en la red de distribución (transformadores, líneas de distribución, etc.), debe reportarlo para que Enel Colombia pueda tomar las medidas necesarias.

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*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de la Alcaldía de Bogotá, y contó con la revisión de la periodista y un editor.

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