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La nueva estrategia de Target que irrita a los clientes: las medidas aprobadas tras la caída de ventas
• La caída del consumo y el posible impacto de los aranceles agravan la crisis del minorista.
Costco podría destronar a Walmart con este nuevo servicio que ofrece a sus clientesTarget y clientes; esta medida los afectará Foto: Istock
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Target, una de las cadenas minoristas más grandes de Estados Unidos, está atravesando un momento clave. En el último trimestre, sus ventas cayeron un 3,8 % en tiendas comparables, y el malestar entre sus consumidores parece estar en aumento.
¿El motivo? Una combinación explosiva de decisiones internas y factores externos: la eliminación de políticas de diversidad e inclusión (DEI), el miedo a nuevos aranceles impuestos por Trump y un consumo cada vez más retraído.
El recorte de las políticas DEI y la reacción del público
Según CNN, es probable que muchos recuerden a Target como una marca con fuerte compromiso social. Tras el asesinato de George Floyd, la empresa impulsó numerosas iniciativas en favor de la inclusión.
Sin embargo, en enero de este año, la compañía anunció un giro: eliminó metas de contratación para minorías, disolvió comités dedicados a la justicia racial y rediseñó sus políticas de diversidad.
El cambio generó una ola de indignación. Líderes como el reverendo Jamal Bryant encabezaron un boicot de 40 días durante la Cuaresma. Clientes habituales se sintieron traicionados.
Incluso Anne y Lucy Dayton, herederas del legado fundacional de Target, calificaron la decisión como una "traición". Aunque Target lanzó una nueva narrativa bajo el lema "Pertenecer al Objetivo", la polémica ya había surgido.
Target es una corporación minorista estadounidense Foto:iStock
A esta controversia se suma otro factor: los aranceles impulsados por Donald Trump. Según su CEO, Brian Cornell, estas tarifas implican “enormes costos potenciales” para la compañía. Actualmente, alrededor del 25 % de sus productos provienen de China, y el 50 % del total son importados.
De acuerdo con economistas del portal citado, el contexto tampoco ayuda. Los consumidores están gastando menos en bienes no esenciales —justo el punto fuerte de Target— y prefieren cadenas como Walmart o Costco.
Además, competidores como Home Depot ya advirtieron que podrían subir precios o retirar productos. Walmart, por su parte, recibió duras críticas de Trump por atribuir las subas de precios a los aranceles.
En medio del debate, Target anunció la creación de una Oficina de Aceleración Empresarial. El objetivo será acelerar sus planes de crecimiento y reorganizar su equipo ejecutivo.
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