Cuatro consejos para manejar conflictos en la oficina de manera constructiva

Haga un resumen claro y conciso de la situación. Escuche a la persona implicada.

PERIODISTA24.04.2023 09:33 Actualizado: 24.04.2023 10:37

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Los conflictos en el lugar de trabajo son una situación que se debe manejar muy bien para buscar la mejor solución y, ante todo, para que no se vuelvan a presentar. Si usted es jefe o en algún momento vive en un situación de este nivel, las siguientes recomendaciones le interesan.

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En el caso de que el conflicto surja con un miembro de su equipo de trabajo tenga en cuenta estos pasos que recomienda el EAE Business School:

Describa su posición: Haga un resumen claro y conciso de la situación y de su punto de vista. Escuche a la persona implicada para poder reconocer cuáles son sus metas en la resolución del problema. Muéstrese comprensivo con sus argumentos y parta siempre de la necesidad de llegar a un consenso con una solución en común.

En segundo lugar, exprese cómo se siente de manera constructiva. Reconozca cuáles son sus debilidades a la hora de afrontar el problema y manténgase dispuesto y abierto a dialogar para una mejor comprensión y salida del conflicto.

En tercer lugar, posibilite una solución en la que ambos ganen. Utilice la conversación para promover soluciones conjuntas y consensuadas con transparencia.

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En cuarto y último lugar, reflexione sobre el acuerdo. Asegúrese de que todos se consideren beneficiados y legitimados con la solución a la que llegó. Recuerde volver sobre el tema para saber si la solución aportó condiciones de mejora a los afectados por el conflicto.