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CX Summit 2025, con el servicio al cliente como protagonista: cuándo, dónde y detalles sobre la agenda del evento

Se llevará a cabo el 7 y 8 de mayo en el Hotel Hilton de Cartagena y reunirá a más de 1.500 participantes.

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Camila Paola Sánchez Fajardo

PERIODISTA16.04.2025 14:49 Actualizado: 16.04.2025 15:26

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El CX Summit 2025 se celebrará los próximos 7 y 8 de mayo en el Hotel Hilton de Cartagena, con el objetivo de reunir a más de 1.500 asistentes del ecosistema de experiencia al cliente (CX).

Este evento será un punto de encuentro para líderes empresariales, expertos internacionales y proveedores de tecnología, quienes compartirán sus conocimientos sobre cómo optimizar el servicio al cliente en la era digital.

Un panorama de retos para las marcas

Con el consumidor cada vez más digitalizado, informado y exigente, las empresas se enfrentan a un gran desafío: diferenciarse mediante un servicio al cliente de calidad. En este contexto, no basta con tener un buen producto. La clave de la fidelización y la generación de valor radica en ofrecer experiencias ágiles, personalizadas y memorables.

El sector de BPO (Business Process Outsourcing) en Colombia juega un papel crucial en este escenario, convirtiéndose en un aliado estratégico para empresas de todo el mundo.

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Incluye charlas magistrales, es de expertos, oportunidades de networking — Incluye charlas magistrales, es de expertos y oportunidades de networking . Foto:iStock

Detalles del evento

Durante el evento, Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, destacó la relevancia del servicio al cliente en la actualidad. “Hoy más que nunca, el servicio al cliente es un motor estratégico de crecimiento. Las empresas que lo entienden como un diferenciador están logrando mayor lealtad, reputación y sostenibilidad”, afirmó Quessep.

Ante esto, el CX Summit 2025 es el evento más importante sobre experiencia al cliente en Latinoamérica, con una agenda enfocada en fortalecer el ecosistema de servicio en la región.

Los asistentes podrán disfrutar de una variedad de actividades, entre las que se incluyen:

Charlas magistrales.
es con líderes del sector.
Networking estratégico.
Más de 70 stands con soluciones innovadoras en tecnología, automatización y gestión de experiencia.

Speakers destacados

El evento contará con la participación de reconocidos ponentes internacionales, como:

Jeff Hancock, director del laboratorio de medios sociales de Stanford.
Doug Lipp, ex director de entrenamiento de Walt Disney University.
María Belón, sobreviviente del tsunami del sudeste asiático (2004).
James Dodkins, referente internacional en experiencia de cliente.
Borja Castelar, especialista en ventas y ex ejecutivo de LinkedIn.
Carolina Angarita, cofundadora de LIT Club.
Germán Arciniegas, coach en creatividad e innovación.
Marcela Torres, gerente General de Nu Colombia.
David Gómez, autor y experto en diferenciación empresarial.

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El CX Summit 2025 se centra en cómo el servicio al cliente se ha convertido en un motor estratégico. Foto:iStock

Temáticas clave

A lo largo de la agenda, se abordarán temas de gran relevancia como el futuro de la atención al cliente, la transformación del sector BPO, el papel de la inteligencia artificial en la experiencia del , y la protección de datos en contextos digitales.

Además, se llevará a cabo la entrega de los CX Interaction Awards, un reconocimiento a las mejores prácticas de interacción con los clientes en la región.

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El CX Summit 2025 llega en un momento clave para las empresas que buscan adaptarse a las expectativas cambiantes del consumidor.

“El CX Summit no es solo un espacio de conversación, sino de acción. Es la oportunidad de repensar el servicio como una estrategia de valor, cocrear con aliados globales y visibilizar el talento colombiano que hoy está transformando experiencias en todo el mundo”, agrega Quessep.

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*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), y contó con la revisión de un periodista y un editor.

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