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EPS Sanitas: entregan primeros reportes del proceso de intervención por la Supersalud

Se prioriza descongestionar los indicadores de reclamos, que superan las 19.000 quejas mensuales.

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Alejandra López Plazas

PERIODISTA DE CIENCIA23.04.2024 09:34 Actualizado: 23.04.2024 09:34

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Tras la intervención de la EPS Sanitas el pasado 2 de abril, por parte de la Superintendencia Nacional de Salud, esta semana se conocieron los primeros resultados que arroja el proceso, liderado por el agente especial interventor designado para esta tarea, Duver Vargas Rojas, quien inició un diagnóstico integral para establecer el estado de la EPS.

Según anunció la entidad, entre las primeras medias que se han tomado está la estructuración de una serie de medidas de contención que le harán frente al aumento en los indicadores de reclamaciones reportados.

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Para esto, la intervención realizó un recorrido de reconocimiento por las principales oficinas de atención habilitadas en Bogotá, ciudad que concentra el 40 por ciento de las quejas radicadas, según se dio a conocer desde la EPS a través de un comunicado.

“El reto para la EPS es intervenir este aspecto y garantizar una respuesta oportuna, integral y de calidad a las necesidades en salud de los s que hoy es nuestra prioridad, venimos estructurando una serie de acciones para descongestionar el proceso, que a la fecha superan las 19.000 quejas mensuales”, indicó el interventor.

En este primer ejercicio de trabajo, se priorizaron unos recorridos en los puntos de atención que concentran la operación más grande en el país, en donde son atendidos en promedio 20.000 personas mensualmente y resueltas alrededor de 950 solicitudes diarias.

El Agente Especial Interventor de Sanitas EPS, Duver Vargas Rojas. Foto:Supersalud

“Las reclamaciones más recurrentes están relacionadas con la oportunidad en el agendamiento de citas y entrega de medicamentos, por eso estamos trabajando para disminuir los tiempos de espera y responder a las necesidades de los afiliados”, agregó Vargas Rojas.

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Para el interventor el desafío a corto plazo es fortalecer los canales de atención para eliminar las brechas en la atención de los afiliados que hasta el momento se concentran en un 89 por ciento en el régimen contributivo.

"Queremos interactuar con nuestros colaboradores pero también con nuestros afiliados con la única finalidad de poder conocer de primera mano cuáles son las principales dificultades con el tema del a ala salud, trámites istrativos y poder incluirlos dentro de nuestro plan estratégico para poderlos resolver en el menor tiempo posible", señaló el interventor.

REDACCIÓN SALUD

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