Lo que puede hacer si le cancelan un vuelo ante aumentos de casos de covid

Varias aerolíneas han visto afectaciones en sus operaciones por contagios en las tripulaciones.

Viajeros llegan hasta la terminal de transportes aérea El Dorado durante el plan éxodo de la Semana Santa en Colombia. Foto: César Melgarejo/ CEET

SUBJEFA DIGITAL11.01.2022 07:40 Actualizado: 11.01.2022 10:13

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En los últimos días, el incremento de casos de covid-19 en el país, debido a la variante ómicron, ha impactado las operaciones de las aerolíneas a nivel mundial y Colombia no ha sido la excepción. En promedio se está registrando la cancelación de entre 40 y 45 vuelos diarios en el país, lo que representa cerca del 4 por ciento de la operación total.

Aerolíneas como Latam, Avianca y Viva Air ya han informado alteraciones en los itinerarios hasta el 15 de enero. Le contamos qué puede hacer si el viaje que tenía programado se ve afectado ante este panorama.

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En un primer momento, tenga en cuenta que la cancelación de un vuelo por la emergencia sanitaria debe notificarse al pasajero dentro del plazo establecido y hasta 24 horas antes de la fecha de vuelo original. En el caso de que su vuelo sea cancelado, la aerolínea ofrece opciones de reembolso o travel vouchers, que ofrecen otro tipo de beneficios.

Por el lado de Latam Airlines, la aerolínea ofrece la devolución de pasaje, tasas de embarque y servicios adicionales comprados con dinero, millas o puntos Latam . Para poder acceder a estos beneficios, tendrá que completar el ‘Formulario de solicitud de devoluciones’ a través de la página web de la aerolínea: https://www.latamairlines.com/co/es

Viva Air, por su parte, le brindará un voucher que le permitirá seleccionar nuevamente su destino con otra fecha de viaje o usarlo como un método de pago para productos dentro de la aerolínea.

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Finalmente, si Avianca canceló su vuelo, los tiquetes que incluyan en ‘tipos de tarifa’ un reembolso podrán generar el trámite que tendrá un cargo adicional. Este se descontará del monto por devolver.

En el caso de que tenga una queja o reclamo que no pueda solucionar a través de la aerolínea, puede presentar una solicitud ante la Superintendencia de Transporte.