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Experto revela cómo calmar a una persona furiosa en menos de dos minutos: la técnica efectiva

Un profesional en resolución de conflictos explicó cómo debe actuar cuando alguien siente ira.

emociones — Su discurso debe ser en segunda persona. Foto: iStock

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Leidy Estefanía Rico Arboleda

PERIODISTA10.12.2024 10:26 Actualizado: 10.12.2024 10:43

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A veces las personas pueden enfrentarse a diversas situaciones que pueden generarles molestia, tensas o irritables, lo que puede dar paso a reacciones hostiles como gritarles a los demás, sobre todo cuando no saben cómo manejar sus emociones o sentimientos, según el Centro de Traducción de Conocimientos sobre Sistemas Modelo de Estados Unidos.

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El problema es cuando dicha sensación es tan intensa que puede salirse de control, lo que puede llevar a que se presenten acciones agresivas, como decir palabras muy hirientes, insultar, maldecir, gritar e incluso, en casos más extremos, tirar objetos al suelo o golpear a alguien.

¿Cómo puede calmar a una persona furiosa en menos de dos minutos?

Douglas E. Noll, abogado, mediador y experto en resolución de conflictos en lugares como prisiones de máxima seguridad, comentó que al sentir ira los circuitos emocionales del cerebro “abruman la corteza prefrontal”, recurriendo a la información aprendida en la primera infancia, según el medio ‘Trendencias’.

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Debido a esto, las reacciones que se presentan son “respuestas aprendidas, automáticas e inconscientes a señales o recuerdos ambientales”, por lo que es clave actuar en menos de dos minutos, utilizando las emociones e ignorando las palabras.

El objetivo es rebajar las sensaciones emocionales del interlocutor en el conflicto, buscando la manera de conectar con esta persona y utilizando la empatía. Por esto, es necesario “hacerle preguntas clave, directas, alejadas del ‘yo’ y así hacerle entender que existe una compresión”, de acuerdo con 'Trendencias'.

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Aconseja que lo primero que debe hacer para calmar a la otra persona es evitar perder el control de sus emociones al escuchar palabras hirientes, para así identificar los sentimientos, como la irritabilidad o la ira, y comenzar un discurso en segunda persona.

Sus expresiones no deben centrarse en lo que usted siente o considera; debe mantener una escucha activa, para ser más empático y conseguir que el otro se sienta escuchado y pueda expresar frases como “creo que sientes ira ahora mismo”.

Esto permitiría calmar las emociones, logrando que la otra persona vuelva a la racionalidad , debido a que asegura que “no se puede resolver un problema emocional con lógica y racionalidad. Debe usar herramientas emocionales para resolver problemas emocionales”.