Duolingo reemplazó al 10 % de sus empleados con IA y su CEO descubrió que fue un error: 'No sé exactamente qué va a pasar'

En la actualidad, la inteligencia artificial ha pasado a ser más que una herramienta de apoyo para resolver dudas o acelerar la realización de las cosas. Las compañías han adaptado sus modelos de negocio y la han implementado en su operación. Duolingo es una de ellas.

Luis von Ahn es el CEO de Duolingo y es quien ha explorado este tema a mayor profundidad. Si bien esta no es una decisión reciente, pues llevan 16 meses desde que incluyeron la IA en sus funcionamientos, ahora es cuando cobra mayor relevancia.

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En enero del 2024, el 10 por ciento de los colaboradores de la empresa fue despedido. Esto con la idea de que pudieran reinventarse y adoptar el concepto ‘AI First’. Sin embargo, esta “sustitución” ha desatado una polémica y generado tantas confusiones, que al CEO le tocó dar una explicación al público.

Según sus más recientes declaraciones, sabe que la gente está decepcionada por la forma en la que se han comunicado las cosas. Por eso, rompió el silencio y explicó que no se trata de reemplazar las funciones de los humanos, sino de adaptarse a la IA y usarla para trabajar con eficiencia.

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En un reciente reel de Instagram, Ahn aclaró que esa nunca ha sido su intención, porque “Duolingo es lo que es gracias a los empleados que están detrás de su aplicación, su contenido en redes y el manejo de su presencia digital.”

“La IA nos ayudará a encontrar más gente, pero también a formarla. Nos tomó 10 años crear 100 cursos para la aplicación. Ahora, con la implementación de la IA y la revisión humana, podremos sacar en menos de un año la misma cantidad de herramientas de aprendizaje”, dijo para demostrar que es un trabajo en colaboración y no de sustitución.

En este sentido, el cofundador de la empresa explicó que la idea es “empoderar a sus empleados para que sepan cómo usar las tecnologías actuales”. Con esto, se refiere a no generar incertidumbre sobre su futuro laboral, sino hacerles ver que a lo que se apunta es a acelerar las cosas.

A través de su perfil de LinkedIn, Luis publicó un texto para pedir disculpas por toda la intranquilidad que ha generado sus declaraciones sobre el manejo de la IA. Además, dejó en claro que no tiene claridad de cómo serán las cosas a largo plazo con esta herramienta: "No sé exactamente qué va a pasar", apuntó.

En ese mismo escrito, dejó ver que, para la preocupación de muchos, es importante destacar que no han frenado sus contrataciones. “Se siguen vinculando la misma cantidad de empleados que siempre”, señaló.

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A pesar de las explicaciones, los internautas siguen “desconfiando” y se preguntan qué será de los empleados que dejaron de laborar hace más de un año en la compañía. Sobre esto, no se han pronunciado. 

MARIANA SIERRA ESCOBAR

EQUIPO ALCANCE DIGITAL

EL TIEMPO