Enel todavía no logra solucionar fallas en facturación de recibo de la luz

Tras casi 3 meses desde que comenzaron las inconsistencias, la empresa sigue recibiendo reclamos.

Imagen de referencia. Foto: iStock

04.01.2024 19:53 Actualizado: 05.01.2024 00:00

Cientos de ciudadanos en Bogotá continúan reportando cobros exagerados en el recibo de la luz, cuyo servicio es suministrado por la empresa Enel Colombia.

(Lea también: Superservicios confirma sanciones por $ 4.700 millones a empresas de energía y gas)

Tras casi tres meses desde que los s empezaron a reportar inconsistencias en los cobros, la empresa comercializadora de energía sigue recibiendo quejas por pagos no procesados, doblemente debitados o posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros.

Según cifras de la misma compañía, en lo corrido de enero se han atendido en promedio a 280 clientes por día en el centro de servicio de Venecia, uno de los 11 puntos con los que cuenta Enel en la capital, más las unidades de atención móvil.

Enel anuncia que no suspenderá servicio de energía y trabaja en corregir errores Foto:

Además de esta sede, otros centros de servicio tales como Soacha, Américas, 20 de Julio y Suba también han presentado largas filas durante los primeros días del año, a donde, además de estos reclamos, los s acuden por inquietudes en el servicio de crédito fácil u otros productos.

(Más noticias: Qué hacer si llegó mal su recibo de la luz: Enel explica fallos en el cobro de energía)

Al respecto, Enel Colombia emitió un comunicado en el que reconoció los errores que persisten en la facturación de algunos s, los cuales, según la empresa, representan el 10 por ciento de la totalidad de los beneficiarios de este servicio en Bogotá y Cundinamarca.

Al igual que en octubre pasado, la empresa comercializadora de energía reitera que esto se debe a errores en la migración de su plataforma y no a una mala práctica de la entidad.

(En otras noticias: Ojo, revise su recibo de la luz: Enel reconoce fallas en últimos cobros del servicio)

Ante la situación, los afectados han solicitado un pronunciamiento de la Superintendencia de Servicios, la cual, durante 2023, ya había impuesto sanciones contra Enel Colombia por otros motivos.

Redacción Bogotá

Julián Camilo Sandoval Blanco

Escuela de Periodismo Multimedia EL TIEMPO