Qué hacer si llegó mal su recibo de la luz: Enel explica fallos en el cobro de energía

La empresa dijo que se presentaron inconsistencias en ciertas facturas. Así puede reportar el caso.

Enel anuncia que no suspenderá servicio de energía y trabaja en corregir errores Foto:

PERIODISTA DE BOGOTÁ26.10.2023 11:42 Actualizado: 26.10.2023 11:42

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En las últimas semanas, varios s han denunciado ante los Centros de Atención Distrital Especializados (Cade) cobros exagerados en sus facturas del servicio de energía, el cual en Bogotá y Cundinamarca está a cargo de la empresa Enel Colombia.

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Varios de los afectados aseguraron que han llegado a recibir un cobro con precios que incluso duplican lo que normalmente pagan en su recibo de luz.

En cuanto a la atención en los SuperCade, hay personas que también han manifestado que en esos puntos reparten muy pocos turnos y se han quedado sin poder realizar el reclamo.

En algunos sectores de la capital del país se suspenderá el servicio de energía. Foto:iStock

“Los equipos humanos que están a disposición para superar estas dificultades, ya que se han dado agresiones físicas en algunos centros de servicio que han obligado a cerrar las oficinas, hecho que lamentablemente dificulta la búsqueda de soluciones”, afirmó Julia Isabel León, subgerente de atención al cliente de Enel, para RCN Radio.

(Además: Bogotá: juez le ordenó al Distrito frenar licitación del Corredor Verde).

La empresa, a través de sus redes sociales, explicó que el cobro excesivo no se debe a un incremento en la tarifa sino a inconsistencias en las facturas.

“Hemos identificado algunos casos específicos de inconsistencias en las facturas de energía, relacionadas con: pagos no procesados, pagos doblemente debitados y/o posibles valores acumulados en cobros de servicios de terceros (Crédito Fácil, Codensa, Aseo y Alumbrado público)”, señaló Enel en su cuenta de X.

Asimismo, anunció que hasta que no se superen los problemas, van a restringir temporalmente el proceso de suspensión del servicio.

¿Qué hacer si recibe mal el recibo?

La empresa señaló, de igual forma, que los clientes que se hayan visto afectados y que hayan tenido suspensiones o cobros por reconexión “verán reflejados los ajustes en sus próximas liquidaciones”.

No obstante, les pide a los s que si encuentran inconsistencias en la factura no realizar el pago hasta que hayan informado esas “discrepancias”. También indica que tiene disponibles diferentes canales para ese fin.

Esto se puede hacer mediante la línea gratuita 01 8000 912 115, el número de WhatsApp 316 890 6003, la línea de emergencia 115, la aplicación Enel Clientes o el sitio web oficial de la compañía.

“Contamos con un equipo comprometido que trabaja en atender todas y cada una de las solicitudes de los clientes", recalcó León.