¿Tenía un tiquete de Viva Air? Así puede reprogramar su vuelo con otra aerolínea

La Aeronáutica Civil informó que Latam, Avianca y Satena ofrecerán alternativas a los afectados.

28.02.2023 12:31 Actualizado: 01.03.2023 00:00

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Tras el anuncio repentino por parte de la aerolínea low cost Viva Air acerca de la suspensión inmediata de sus operaciones, aquellos pasajeros que se encontraban en los distintos aeropuertos a punto de abordar tuvieron que recoger sus maletas y volver a los counters en espera de una respuesta.

Esto sucedió tanto en el territorio nacional como en Lima, Perú y Buenos Aires, Argentina; el mismo fue el caso de aquellas personas que tenían vuelos de conexión.

Sin embargo, cerca de las 9 a. m. de este 28 de febrero, Latam empezó a reubicar pasajeros nacionales en aquellos vuelos con sillas disponibles, en un esfuerzo por dar pronta solución a la problemática.

Estamos atendiendo a los pasajeros de Viva y reprogramándolos en los vuelos en los que tenemos cupo

Pero esta alternativa solo está disponible para aquellas personas que se acerquen a los aeropuertos en los que opera la aerolínea o a las oficinas de ventas; es decir, no de manera virtual.

Así lo explicó a EL TIEMPO Juan Navarro, gerente de Latam en El Dorado: “Nosotros estamos en los aeropuertos atendiendo a los pasajeros de Viva y estamos reprogramándolos en los vuelos en los que tenemos cupo”. Lo que sucede es que únicamente han podido ofrecer reubicación a pasajeros nacionales y no internacionales.

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Luego, mediante un comunicado, la Aeronáutica Civil manifestó que las aerolíneas Avianca y Satena también ofrecerán una alternativa de transporte a los pasajeros que tengan un tiquete emitido o reserva confirmada para los días 27, 28 de febrero y 1.° de marzo de 2023.

Hicieron énfasis en que el apoyo “estará sujeto a la disponibilidad de sillas, sin costo adicional”. En este sentido, quienes tengan tiquete que incluya maleta podrán viajar de la misma forma, pero, si desean incluir servicios adicionales, deberán pagar.

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Entretanto, la Superintendencia de Transporte y la Defensoría del Pueblo acompañarán estos procesos en los aeropuertos y brindarán la información pertinente a través de sus equipos y gestores, con el fin de facilitar la experiencia de los s.