Secuestro de reseñas: así es la nueva modalidad de estafa en páginas de venta

Consiste en vender productos a través de internet con valoraciones positivas de otros artículos.

Empresas de ‘marketplace’ cuentan con equipos e inteligencia artificial que constantemente están revisando la veracidad de las reseñas. Foto: iStock

PERIODISTA27.01.2023 08:38 Actualizado: 28.01.2023 22:00

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Ciberdelincuentes han logrado hacer pasar por discos duros de gran capacidad una serie de productos falsificados y venderlos a través de la página web de Amazon, gracias a un tipo de ciberestafa denominada secuestro de reseñas.

El secuestro de reseñas consiste en recopilar un número amplio de valoraciones positivas de otros artículos y cambiar los productos vendidos en ese sitio web, manteniendo reseñas de clientes reales, pero falseando la compra que se evalúa. De ese modo se pueden agregar nuevas imágenes, nombres de los productos y descripciones una vez se han escrito y publicado esas opiniones en la web.

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Este tipo de estafa puede tener un gran número de damnificados, debido a que el propio marketplace puede generar la insignia Amazon’s Choice, una etiqueta que funciona como una especie de sello de calidad y se otorga a productos “con una alta puntuación y un buen precio disponibles para su envío inmediato”, tal y como señala Amazon en su página web.

Este problema afecta tanto a los vendedores –que no logran poner a la venta sus productos auténticos porque no pueden competir con los precios de los falsificados– como a los clientes, porque pagan por un artículo que no se corresponde con su descripción.

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Es más, los compradores “que no pueden basar una decisión de compra en reseñas precisas se ven perjudicados porque muchos de ellos nunca bajan a las reseñas más antiguas, que se relacionan con un producto totalmente diferente”, tal y como ha comentado un exinvestigador de cuentas de vendedores en Amazon, Chris McCabe, que recoge Consumer Reports.

Los compradores “que no pueden basar una decisión de compra en reseñas precisas se ven perjudicados porque muchos de ellos nunca bajan a las reseñas más antiguas”.

Este ha sido precisamente uno de los indicativos por los que desde Review Geek han investigado la venta de discos duros de gran capacidad a precios bajos en Amazon y desde donde han alertado de los peligros de este método de secuestro de contraseñas en marketplaces como este.

El editor jefe de Portaltic de Europa Press, Josh Hendrickson, ha expuesto como ejemplo una estafa de la que ha sido víctima y que prometía vender discos duros SSD externos de 16 terabytes (TB) por menos de 100 dólares.

Hendrickson ha explicado que, habitualmente, este tipo de hardware triplica ese precio cuando se trata de marcas informáticas conocidas, como puede ser Western Digital, de modo que inicialmente la cantidad por pagar sería motivo de alarma ante una posible estafa.

Este redactor también comprobó que en Amazon se exponían discos duros de marcas desconocidas como Wiota o Sajiulas en diferentes páginas de Amazon y con reseñas distintas, pero con imágenes idénticas. Para comprobar su autenticidad, optó por comprar una memoria externa SSD portátil de 16 TB de Wiota.

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En la página web se le informó de que el artículo vendría directamente desde Amazon, pero, tras un extravío sospechoso –lo que podría indicar que no se trata de un producto verificado–, terminó recibiendo una caja con el dispositivo presuntamente autentificado en su interior.

En el embalaje se incluían algunas afirmaciones también sospechosas, como que era compatible con Android, Windows y un ‘sistema operativo’ sin determinar. Además, el cable incluido en la caja tampoco era el correcto.

Después de realizar una serie de comprobaciones, como copiar archivos en la unidad externa y completar su capacidad hasta 64 GB, en lugar de los 16 TB prometidos en la descripción del producto, desarmó el disco duro con herramientas de iFixit.

Al abrirlo, encontró una tarjeta micro-SD sin marca determinada y algunos números de serie colocados en la parte posterior, insertada en una placa de circuito que actuaba como un adaptador USB-C.

Hendrickson comentó que, al revisar la página del artículo en Amazon, pudo identificar “docenas y docenas de listados” de reseñas para este producto, muchas de ellas con valoraciones de cinco estrellas.

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No obstante, pudo comprobar que, si bien las primeras opiniones podían coincidir con dicho producto sin hacer mención directa de este, las que se situaban más abajo hacían referencia a artículos que no coincidían con el que estaba puesto a la venta.

Respuesta de Amazon

La compañía fundada por Jeff Bezos lleva tiempo intentando mitigar el problema con las falsas reseñas. En mayo de 2022 anunció que había logrado que tres sitios web de compraventa de reseñas falsas cesaran su actividad fraudulenta luego de emprender acciones legales a comienzos de ese año.

Amazon interpuso la demanda contra Fivestar Marketing, Matronex y AppSally, que dejaron de estar disponibles como consecuencia de dicho proceso y habían operado en España, Estados Unidos, Alemania, el Reino Unido, Italia y Francia.

Tiempo después, en octubre, Amazon presentó en España su primera demanda contra páginas que comercian con reseñas falsas e inició un total de 10 nuevas acciones legales contra presuntos infractores en Estados Unidos, a fin de proteger a consumidores y a pequeñas y medianas empresas de las reseñas falsas.

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‘Tips’ para no caer en reseñas secuestradas

A la hora de comprar en Amazon, Mercado Libre o cualquier otro portal de marketplace tenga en cuenta estas recomendaciones.

1. Sospeche de un producto ofertado a un valor muchísimo menor a otros del mercado de marcas reconocidas. Compare precios y especificaciones técnicas en otros portales de marketplace o directamente desde la página oficial del producto.

2. No se guíe exclusivamente por la cantidad de estrellas con las que se califica un producto. Y tampoco de los primeros comentarios que aparezcan. Despliegue la opción de ver todas las reseñas y procure leer las que están más abajo.

No solo puede caer en la compra de un producto con reseñas secuestradas, sino también de reseñas falsas. Para esto tenga en cuenta:

1. No se fíe de las calificaciones que son cortas, sin sentido, vagas o con pocos detalles. Esas, por lo general, suelen ser reseñas falsas. Ponga cuidado también a aquellas en las que persisten los errores ortográficos o la exageración en recalcar lo positivo.

3. Revisar el número de reseñas que ha dejado una cuenta que resulta sospechosa. Se presume que es falsa cuando se creó un perfil solo para un producto. O, por el contrario, sospeche cuando la misma cuenta deja el mismo comentario a diversos productos.

4. Revise la fecha de la publicación de las reseñas. Si la mayoría son del mismo día, es posible que se trate de reseñas falsas.

EUROPA PRESS

MADRID

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