ChatGPT: así lo puede usar para mejorar la atención al cliente de su negocio

Esta IA le ayudará a simplificar los procesos y mejorar la experiencia de los clientes.

Atención al cliente con ChatGPT. Foto: iStock

PERIODISTA04.04.2023 22:18 Actualizado: 04.04.2023 22:18

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Los avances tecnológicos nos han dado la oportunidad de utilizar para nuestro beneficio avances como la inteligencia artificial. Ante esto, el ChatGPT se ha nombrado mucho por todo lo que podemos hacer con el algoritmo que es capaz de proporcionar respuestas precisas y coherentes a preguntas y aprende de sus propios errores.

Es precisamente por esa razón que se puede usar al ChatGPT en varias labores propias del servicio al cliente, según lo explicó la agencia de marketing Digital Factoría. La idea es utilizar esta herramienta para que maneje preguntas frecuentes de los clientes con respuestas rápidas y precisas, reduciendo así la carga de trabajo de sus colaboradores.

Para que funcione, tendrá que capacitar a ChatGPT con datos de las preguntas más frecuentes que recibe a diario. Por ejemplo, ¿cuál es el número de teléfono?, ¿cómo hacer un reembolso?, ¿cómo cambiar contraseñas? o ¿cuál es el estado de mi pedido?, explica Digital Factoría.

Según el informe, el GPT y el software basado en GPT pueden ahorrale tiempo a los trabajadores. Foto:iStock

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Además, aconsejan revisar los prompts de ChatGPT de manera regular, hacer pruebas antes de implementarlos, medir la cantidad de preguntas que responde con éxito y el tiempo que tarda en cada una, para que así pueda verificar cómo funciona y qué cosas puede mejorar.

Por otra parte, la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), señaló que también puede utilizar esta tecnología para desarrollar estrategias de marketing y edición contenidos, generando títulos, subtítulos y copies; editando y corrigiendo errores; creando contenido a partir de palabras clave e, incluso, traduciendo textos.

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Finalmente, también puede hacer análisis de datos con esta IA para identificar tendencias y patrones de los clientes o consumidores; proporcionando informes y análisis; y generando predicciones.

“Lo puede utilizar para analizar grandes cantidades de datos y proporcionar informes y análisis sobre la satisfacción del cliente y cómo mejorar la atención al cliente en el futuro. Esto ayuda a los negocios a ahorrar tiempo y recursos”, explica Fasabri, una agencia creativa, especialista en diseño de páginas web.

ELIM J ALONSO

Redacción ÚLTIMAS NOTICIAS