Compras en línea, disparadas pese al atraso en pagos digitales

Para nadie es un secreto que la crisis por el covid-19 hizo que las empresas colombianas encontraran en el comercio electrónico la oportunidad ideal para reactivarse económicamente y comercializar sus productos.

(Le puede interesar: Las aplicaciones que más usaron los colombianos en la cuarentena)

“Estos últimos meses y debido al estado de emergencia, el entorno económico se enfrentó a grandes cambios en los hábitos de consumo, uno de estos fue la fuerte migración al comercio electrónico”, señala Francisco León, director de Operaciones en Latam de PayU.

Y agregó que “evidenciamos un panorama muy positivo, miles de s, tanto compradores como comerciantes, han usado este canal y lo han asumido como una forma de continuidad de negocio cómoda, segura y confiable”.

Esto a pesar de los constantes problemas de confianza que las compras en línea generan en miles de s que prefieren ir hasta el comercio, ver su producto, sentirlo en sus manos y finalmente comprarlo cuando ya están totalmente seguros de que es lo que quiere.

(Le recomendamos: Así puede mantener seguro su celular de cualquier ataque)

Sin embargo, la cuarentena obligó a muchas personas que nunca habían hecho una compra en línea a hacerlo. “Estoy segura de que muchos de esos compradores por primera vez, después de haber tenido una experiencia positiva, seguirán utilizando canales de compras digitales y necesitaban ese primer impulso”, señala María Paula Silva, gerente en Colombia de la empresa experta en comercio electrónico Blacksip.

Este tipo de buenas experiencias son claves también para que esta tendencia de compras en línea continúe, explican expertos.

“La confianza del consumidor colombiano sigue creciendo gracias a las acciones desarrolladas en transacciones y páginas web responsables, como la implementación de protocolos y el uso de servidores seguros con conexiones cifradas que protegen la información confidencial del ”, agrega León.

(Además: Electrodomésticos inteligentes: ¿riesgos en la seguridad?)

“Ese es uno de los grandes retos que tiene el comercio electrónico y que hemos tenido en Mercado Libre. Trabajamos desde hace tiempo con funciones como Mercado Pago, que le ofrece al cliente la oportunidad de estar seguro a la hora de comprar”, afirma Jaime Ramírez, director en Colombia de esta plataforma.

En ese mismo sentido, León, de PayU, afirma que “en el comercio electrónico tener un sitio web bien diseñado, brindar información completa, clara y veraz sobre los productos o atender con prontitud y exactitud las inquietudes de las personas es tan importante como ofrecer métodos de pago seguros y confiables para vendedor y comprador, mejorando la experiencia del servicio y generando fidelización”, es uno de los grandes retos que enfrentaron y enfrentan las empresas.

Por otro lado, a diferencia de lo que pasa en Estados Unidos o en Europa, en donde los medios de pagos digitales son los más utilizados, en Latinoamérica, y puntualmente en Colombia, existe un retraso importante en diferentes temas de e-commerce, incluyendo pagos digitales.

Este atraso se ve evidenciado en que menos personas estén bancarizadas y, a su vez, menos personas tengan la oportunidad de hacer compras en línea.

(Le puede interesar: El teletrabajo y el trabajo en casa llegaron para quedarse)

Según un reporte de la empresa especializada en aplicaciones AppsFlyer, la instalación de 'apps' de comercio electrónico en América Latina creció 93 por ciento entre abril y junio. A su vez, la instalación de 'apps' de marketplace –como Amazon o Mercado Libre– aumentó 35 por ciento en el mismo periodo.

“A pesar de la incertidumbre económica, los consumidores buscarán aprovechar los descuentos y promociones de la temporada de compras de fin de año para satisfacer sus gustos y necesidades”, señala Hernán Burak, gerente regional de AppsFlyer en Latinoamérica.

A nivel mundial, Colombia se encuentra entre los 20 principales mercados de aplicaciones de compras durante el primer semestre de 2020. Esto, explica Burak, representa una tremenda oportunidad para impulsar el crecimiento de los negocios a través de las aplicaciones.

(Lea también: Debido a un fallo, con una foto podrían robarle sus datos en Instagram)

En Colombia, por ejemplo, según datos de la pasarela de pagos PayU, los servicios domiciliarios ('delivery') se adaptaron exitosamente para satisfacer la demanda durante la emergencia sanitaria y tuvieron un crecimiento cerca del 284 por ciento con respecto al 2019.

Y otras de las categorías que presentaron crecimientos a nivel nacional fueron: moda (129 por ciento), en comparación con 2019; artículos para el hogar, que registraron crecimientos superiores al 129 por ciento después de mayo.

“El comercio electrónico ha crecido de manera exponencial, haciéndole frente a los grandes retos del mercado y a las nuevas necesidades de los consumidores”, señala León.

Sin embargo, este crecimiento exponencial hizo que manejar el aumento de las ventas haya sido difícil en términos de infraestructura, servicio al cliente, entre otros aspectos.

“Algunos de nuestros clientes crecieron hasta 600 por ciento y no estaban preparados para esto, muchos compradores se quejaron en redes sociales por demoras en las entregas, problemas en tecnología y otros aspectos”, señala Silva.

Sin embargo, dice que la situación ya está más controlada y las empresas han logrado ir adaptándose al crecimiento en las ventas digitales.

(Le puede interesar: ¿Qué puedo hacer si me bloquearon mi cuenta de Twitter?)

En ese sentido, desde la CCCE recomiendan a las empresas capacitarse para obtener conocimiento sobre el comercio electrónico y los diferentes modelos de negocio que existen, lo cual resulta esencial para todos los que desean integrar el mundo del 'e-commerce'.

Elegir muy bien el modelo de negocio que van a utilizar: “Existen diversas opciones para ofrecer productos y servicios, como páginas web propias, redes sociales, entre otros”, aseguran.

Además, fortalecer la logística para evitar problemas en las entregas y tener a los clientes satisfechos. Y por último, lograr visibilidad su negocio en el mundo virtual.

De acuerdo con expertos en el tema, gracias a la pandemia, los procesos de comercio electrónico y transformación digital crecieron en estos últimos meses más que en muchos años, por lo que las oportunidades de los negocios de seguir fortaleciendo sus ventas en línea están ahí y puede ser el camino para volver a emerger después de la crisis.

JUAN DAVID MORALES

Redacción Tecnósfera

En Twitter: @juandamo07