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Claro Colombia reporta normalidad en servicios móviles y fijos, tras alerta de Downdetector

"No hay fallas a nivel general ni en servicios móviles o fijos", aseguró la compañía.

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Pamela Andrea Avendaño Parra

PERIODISTA31.10.2024 12:28 Actualizado: 31.10.2024 13:48

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Este jueves, la compañía de comunicaciones y telefonía Claro aseguró que sus servicios operan con normalidad y que "no hay fallas a nivel general, ni en servicios móviles o fijos". Lo anterior, luego de que en la plataforma Downdetector se diera cuenta de supuestas fallas en la señal, internet fijo y telefonía.

"Lo único que se ha detectado hoy fue una falla en una EB de servicio móvil en Cartagena, pero todo opera con normalidad", aseguró la compañía a EL TIEMPO.

La plataforma Downdetector mostraba 796 reportes sobre el mediodía de este jueves 31 de octubre.

En medio de su operación cotidiana, los canales de atención de la compañía responden con normalidad a los os de soporte técnico que suelen hacer algunos s, quienes en plataformas como X han hecho menciones hacia el mediodía acerca de dificultades en su señal.

Hacia la 1:00 p.m. Downdetector mostró una reducción en las altertas de fallas, llegando a volúmenes habituales.

¿Qué hacer si no tiene señal de Claro en su celular?

Si no tiene señal en su dispositivo móvil, lo primero que debe hacer es reiniciar su dispositivo. En caso de que esto no funcione pruebe los siguientes pasos:

Retire la SIM del dispositivo
Compruebe que el APN esté configurado para utilizar la red móvil de Claro (eso se encuentra en configuraciones)
Asegúrese de que el teléfono no esté silenciado y de que el desvío de llamadas no esté activado.
Reinicie el dispositivo y vuelve a intentar.

¿Qué hacer si no tiene señal de internet Claro Hogar?

Según el sitio web de Claro, estos son los pasos a seguir

Ingrese a https://www.miclaroapp.com.co/ e inicia sesión con los mismos datos que usaste al registrarte en app Mi Claro.
Al ingresar, seleccione la cuenta hogar que desea consultar y de clic en "Resuelve fallas de tus servicios".
Realice el Diagnóstico Preliminar. Seleccione el botón "Siguiente"
Automáticamente podrá escoger los servicios que presentan fallas en su hogar. Selecciona "Internet"
Encontrará el menú de fallas que puede presentar su Internet. Para reiniciar el módem, seleccione "Deseo reiniciar mis servicios".

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