'Chatico' es la nueva herramienta de WhatsApp para los bogotanos: así funciona

Esta es una ayuda que le apuesta a conectar a los ciudadanos con los proyectos distritales.

Chatico, nueva herramienta de WhatsApp Foto: Cortesía WhatsApp

PERIODISTA05.12.2022 20:52 Actualizado: 13.12.2022 16:26

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‘Chatico’ es un agente virtual que hace uso de inteligencia artificial y tendrá como objetivos descongestionar puntos físicos de atención y comunicar ágilmente diferentes temas relacionados con la ciudad y que son de interés general.

En entrevista con EL TIEMPO, Paloma Szerman, Gerente de Políticas Públicas de WhatsApp explicó un poco más sobre el proceso de creación de esta herramienta y también sobre su propósito en la región.

WhatsApp trabaja con entidades de gobierno y con proyectos de interés público en todo el mundo. Uno de los modos de trabajo es el uso de este tipo de iniciativas con el apoyo de WhatsApp Business para que las organizaciones puedan tener comunicaciones de mayor escala.

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En este proyecto trabajaron varios actores, entre ellos la Alcaldía Mayor de Bogotá, para generar una herramienta llamada 'Chatico' con el propósito de facilitar el a servicios distritales y a campañas de participación ciudadana por medio de la aplicación de mensajería instantánea, indicó Paloma.

Este agente virtual se mantiene en proceso de aprendizaje por lo que, trabajadores distritales realizan permanentemente activaciones en diferentes puntos de la ciudad, analizando percepciones y obteniendo sugerencias de acuerdo con las necesidades de los s.

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Con la información recopilada, el grupo desarrollador realiza pruebas para incorporar más temas relevantes y de interés público.

"El armado del contenido y la experiencia de tuvo un proceso en el que nos acercamos a otras ciudades que tenía proyectos similares, porque es una tarea desafiante incluir un conjunto de servicios públicos en un canal conversacional", explicó Paloma.

Además, agregó que se generó un o de la Alcaldía de Bogotá con la secretaría de innovación pública de Buenos Aires que tiene uno de sus chatbots emblema llamado 'Boti', uno de los primeros que fueron lanzados y opera desde marzo de 2019.

Incluso, en la pandemia recibió cerca de 75.000 consultas donde los s escribían sus síntomas y el sistema les indicaba si debían asistir al sistema de salud o podían manejarlo en casa.

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¿Cómo acceder a ‘Chatico’?

El servicio se encuentra disponible en dos canales digitales: por medio de la página web www.gobiernoabiertobogota.gov.co o a través de la línea +57 316 023 1524 (https://wa.me/573160231524) de WhatsApp.

"La iniciativa le ha permitido a las bogotanas y bogotanos incidir en diferentes campañas que se relacionan con problemáticas locales e inversión pública, tales como las Causas Ciudadanas, que registraron 31.184 votos, y los Presupuestos Participativos, que obtuvieron 103.785 votos, superando los resultados del año anterior en las modalidades física y virtual", informó WhatsApp en un comunicado.