Cómo medir la transformación digital

No hay duda de que la vida se nos convirtió en unos y ceros. Mejor dicho, en totalmente digital. Algo muy importante en el proceso de transformación digital para las empresas es establecer las claves de rendimiento –KPI, ‘key performance indicators’– que les permitan medir si van bien, si los resultados han sido los esperados, si tienen que cambiar algo y, en fin, cómo hacerle seguimiento a este proyecto tan importante.

Estas claves deben poder medir cómo la transformación digital afecta los resultados, cuáles nuevos proyectos generan valor y qué tan bien la empresa se está adaptando a este cambio. La estrategia de la transformación digital es importante para ver cómo las empresas aprecian los cambios en el mercado; cómo se deben adaptar para satisfacer las necesidades de sus clientes y cómo deben cambiar sus operaciones; el impacto de la inteligencia artificial y el análisis de datos.

Estas son algunas estrategias para medir el impacto de la inclusión de lo digital en una empresa, porque esto puede ser exitoso, pero también puede terminar en algo no tan bueno no obstante haberse invertido mucho dinero en busca de lograr la transformación digital.

Lo enunciado arriba es algo muy general, pero que se puede concretar en algo práctico como lograr medir los ingresos de los canales de venta por comercio electrónico y ver cómo aumentaron, gracias a la publicidad digital, por dar un ejemplo. El comportamiento del personal ante este cambio se puede medir con encuestas en las redes sociales y en la rotación de los empleados, por ejemplo.

Todas las claves de rendimientos se tienen que aterrizar en algo práctico que permita medirlas y hacerles seguimiento, de lo contrario no tendría sentido tenerlas. Hay que meterse en transformación digital, pero, como todo, poder medir cómo va el proceso, cuánto se invirtió y si los resultados obtenidos justifican este cambio.

¿Presidente Petro, a quién le va a dar las condecoraciones quitadas al general Arias Cabrales, quien recuperó el Palacio de Justicia de las manos de la banda criminal M-19? Espero que no se las dé a los cabecillas de los narcoterroristas Eln o disidencias de las Farc por haber firmado el cese del fuego. En este gobierno todo puede pasar. Basta ver lo de los Panamericanos, la reforma de la salud, la supuesta otra reforma tributaria, la plata que su esposa, Alcocer, se gasta, y muchas más.

GUILLERMO SANTOS CALDERÓN

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