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Tuvo este problema con el autocobro en Lowe's, se enfadó y decidió dejar su carrito

Los clientes de las tiendas de supermercados están insatisfechos con esta nueva medida para el pago.

asa — El minorista implementó las cajas de autoservicio en el verano. Foto: Facebook (Lowe's Home Improvement)

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Sol Lujan

09.12.2024 13:20 Actualizado: 09.12.2024 14:51

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Las distintas tiendas de supermercados en Estados Unidos optan por incorporar las nuevas tecnologías en sus locales físicos para un óptimo servicio, una reducción en los tiempo de espera en las filas de pago y una mayor seguridad. Sin embargo, algunos s están descontentos con las nuevas implementaciones. Por ejemplo, un cliente de Lowe's que dejó su carrito de compra después de descubrir ese formato.

El furioso consumidor escribió en su cuenta de X (@AngryChuck74) sobre la desafortunada experiencia: "Pasé aproximadamente 2 horas en Lowe's hoy. Cuando recibí todo, fui a pagar. Solo las cajas de autoservicio estaban abiertas con 2 empleados ayudándome. No trabajo para Lowe's, así que dejé mi carrito con todo adentro. El local puede pagarle a alguien para que lo vuelva a colocar".

Las cajas de autoservicio comenzaron a aplicarse en el minorista a principios del verano después de su asociación con Publicis Sapient. En ellas, los clientes deben escanear por su cuenta los códigos de barras de los productos, realizar el pago con tarjeta o efectivo y obtener el ticket de compra, todo mientras son guiados por una pantalla.

Si bien la intención de la marca al implementar estas cajas asistidas era modernizarse en el mercado y ofrecerle la mejor experiencia a sus clientes, algunos de ellos estuvieron disconformes por las continuas fallas, los problemas en adaptarse o demoras más largas que las habituales.

Por ejemplo, otro de X también se quejó: "¿Alguien más odia que Lowe's ahora solo tenga cajas de autoservicio? ¿Qué pasó con el servicio de atención al cliente? Todavía hay 5 personas paradas sobre ti para asegurarse de que no estés robando. ¡Pueden subirse a una caja registradora!".

La mayoría de las cajas registradoras fueron reemplazadas por las de autoservicio. Foto:iStock.

Otras cadenas de supermercados en Estados Unidos implementaron las cajas de autoservicio

Lowe's no es la primera cadena de supermercados que se suma a las cajas de autoservicio. En este último tiempo, Sam's Club, Costco y Walmart implementaron la aplicación Scan&Go, donde los clientes registran directamente los productos que deseen comprar.

Al igual que Lowe's, los consumidores tuvieron inconvenientes en los primeros meses del autoservicio. Además, la reputación de Walmart continuó decayendo al restringir el número de artículos disponibles para escanear.

"Este mes pusieron el límite de artículos a 15 productos. Es muy molesto porque ¿cuál es el objetivo real de Scan & Go? Este cajero me impidió pagar cuando todo lo que tenía que hacer era escanear el código en la pantalla", comentó un de Reddit sobre su experiencia en la tienda.

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