Editorial

Estos son sus derechos para cuando un vuelo se retrasa en Estados Unidos: pasos a seguir

• Desde 2024 existen nuevos lineamientos para proteger a los viajeros.

La nueva restricción de una aerolínea de EE. UU.: es la primera vez que una empresa lo hace

Qué hacer si su vuelo se retrasa o cancela. Foto: Getty Images/iStockphoto

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Leslie Santana

REDACTORA22.05.2025 10:21 Actualizado: 22.05.2025 10:33

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Viajar en avión es una manera práctica y rápida de llegar a su destino, pero, cuando un vuelo se retrasa o en el peor de los escenarios, se cancela, puede generar una serie de inconvenientes. En ese sentido, le conviene conocer sus derechos para salir ‘ileso’ de la situación.

De acuerdo con Travel US News, desde 2024 existen nuevas reglas del Departamento de Transporte que amparan a los pasajeros cuando se anuncia que un vuelo está retrasado o cancelad, de “retrasado” o “cancelado”. Estos cambios pueden marcar la diferencia entre una espera frustrante y una solución efectiva.

Las aerolíneas en Estados Unidos deben emitir reembolsos automáticos si un vuelo se cancela o se retrasa significativamente: tres horas en vuelos nacionales o seis en internacionales. Esto aplica incluso para boletos no reembolsables, pero solo si el pasajero no toma el vuelo. No se puede recibir reembolso y reprogramación al mismo tiempo. Las devoluciones deben hacerse en siete días si pagó con tarjeta, o en 20 días con otros métodos.

Janice Hough, asesora de viajes, recomendó para National Geographic, evaluar si el reembolso es útil, ya que solo funciona si se cancela el viaje o se encuentra otra opción viable para llegar al destino. Si el retraso es causado por la aerolínea (problemas técnicos, falta de tripulación, etc.), puede exigir compensaciones: desde cupones de comida hasta millas de viajero frecuente.

Revise las opciones que ofrece la aerolínea desde la app. Foto:Getty Images/iStockphoto

Algunas aerolíneas también ofrecen vales para hoteles si el retraso obliga a pasar la noche fuera de casa. Pero cuidado: estas coberturas solo aplican si la aerolínea se ha comprometido públicamente ante el Departamento de Transporte (DOT por sus siglas en inglés). En esos casos, están legalmente obligadas a cumplir.

Qué hacer si mi vuelo se cancela en Estados Unidos

Según National Geographic si el vuelo se cancela, usted puede optar por un reembolso o cambiar su vuelo. Las aerolíneas suelen ofrecer millas o cupones, pero debe elegir entre estas o el reembolso, no ambas. Un consejo práctico de Travel US News es que revise la app de la aerolínea, pues usualmente ofrecen el cambio inmediato por ese medio. Las agencias de viaje también pueden ofrecer vías más ágiles de atención.

Y si su aerolínea no coopera, recopile pruebas y escriba al servicio al cliente. Si no obtiene respuesta, puede presentar una queja en la línea directa de la istración Federal de Aviación (FAA, sigla en inglés) al 1-866-835-5322, señala el sitio web del Gobierno de Estados Unidos.

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