Aerolínea que pagó multa récord volvió a cancelar vuelos durante las fiestas en EE. UU.

Miles de personas quedaron varadas en el aeropuerto

REDACTORA26.12.2023 10:29 Actualizado: 26.12.2023 11:01

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En la temporada más alta de viajes en Estados Unidos, en las que millones de personas atraviesan el territorio con la intención de pasar las festividades con su familia o vacacionar, muchos resultaron decepcionados pues hubo diferentes cancelaciones de vuelos y retrasos, destacando el caso de una aerolínea que, por ese motivo, fue multada el año pasado.

A pesar de que las condiciones para los viajeros fueron más favorables este 2023 en comparación con el año pasado, según el servicio de seguimiento FlightAware, alrededor de 157 vuelos hacia, desde o dentro de EE. UU. fueron cancelados el día de Navidad, mientras que 2.058 se retrasaron.

Si bien las cifras suenan altas, considerando los registros históricos, únicamente se habían cancelado el 1.2 por ciento de los vuelos estadounidenses en lo que va del año, lo que significa la cifra más baja en cinco años, de acuerdo con CBS News. Esto se dio en el contexto de la previsión de un incremento del 16 por ciento de viajeros en todo el territorio.

Pero las probabilidades de tener un viaje a tiempo y feliz varían también con respecto a la aerolínea y el aeropuerto pues, por ejemplo, muchos viajeros en el Aeropuerto Internacional Midway de Chicago quedaron varados en Nochebuena, especialmente, quienes tenían programado un vuelo con Southwest Airlines que, al igual que en 2022 volvió a experimentar problemas importantes.

La compañía aseguró que la cancelación y retraso en sus vuelos se debió a la niebla que se presentó en Chicago. Sin embargo, los pasajeros le dijeron al medio que también fue un problema ocasionado por la escasez de trabajadores.

Sumado a esto, los pasajeros en el Aeropuerto Internacional de Denver también tuvieron que enfrentar problemas, dado que Southwest Airlines canceló 293 vuelos el domingo pasado y casi 1.300 de sus viajes se retrasaron.

De acuerdo con las cifras proporcionadas por la propia aerolínea, canceló el día de ayer diecinueve vuelos, lo que representa el dos por ciento de sus viajes diarios. Asimismo, informó que 693 de sus viajes se retrasaron, en comparación con empresas como Delta que canceló ocho vuelos o United Airlines que canceló seis.

Además del enojo de los pasajeros debido a la cancelación de los vuelos, el aeropuerto resultó en todo un caos, pues para poder recuperar las maletas facturadas muchos tuvieron que esperar en una fila por más de tres horas.

En un comunicado la empresa dijo que estaba haciendo todo lo posible para poder reacomodar a los pasajeros y llevarlos a sus destinos. Allí, señaló que el Chicago Midway es su cuarto aeropuerto más transitado, con más de 200 salidas diarias programadas durante el fin de semana festivo y pidió disculpas por las molestias.

Tan solo el domingo, 3.000 vuelos fueron cancelados por las condiciones climáticas. Foto:AFP

Southwest Airlines fue multada el año pasado por su mal desempeño

Los resultados en 2023 seguramente serán una mala noticia para la compañía debido a que, de acuerdo con los informes, a principios de diciembre había llegado a un acuerdo por US$140'000.000 con el Gobierno Federal para resarcir el daño del año pasado en que dejó varados a más de 2'000.000 de viajeros durante las vacaciones.

"Este es un mensaje para toda la industria aérea: deben cuidar de los pasajeros, o usaremos toda nuestra autoridad para hacerlos responsables", escribió el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, el pasado 18 de diciembre a través de X, antes Twitter.

Cabe señalar que la multa fue adicional al acuerdo de US$600'000.000 que la aerolínea destinó a reembolsos para sus clientes. Y es que el año pasado el problema no solo se debió al clima, sino que ocurrió un colapso de todo su sistema, por lo que las autoridades consideraron que se trataba de una tasa inaceptable de cancelaciones y retrasos, además de una falta de servicio al cliente.

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