Hoteles Colsubsidio en el top 20 de NPS de Latinoamérica según MyHotel

Cinco de los seis hoteles de Colsubsidio están, una vez más, en el ranking de los 20 mejores de Latinoamérica, medido por el software de Guest Experience: MyHotel, considerado el más grande de la región.

La medición, que se realizó en más de 1.200 hoteles, en 16 países, a través de más de 5.9 millones de encuestas y más de 237.000 reseñas que se realizaron en el segundo trimestre de 2024, arrojó como resultado que el Hotel Cantú Glamping & Cabañas Colsubsidio, en Paipa, Boyacá, quedara en el cuarto lugar del listado; el puesto cinco fue para el Hotel Alcaraván Colsubsidio, en los Llanos Orientales, Meta; en el puesto quinto se ubicó el Hotel Colonial y el número 19 para el Hotel Lanceros Colsubsidio (ambos ubicados en Paipa, Boyacá) y el puesto 20 fue ocupado por el Hotel Peñalisa Colsubsidio, en Girardot, Cundinamarca.

El Net Promoter Score NPS, es un indicador referente en las métricas de experiencia que determina la lealtad y nivel de recomendación de un producto o servicio. En este indicador la cadena de Hoteles Colsubsidio en junio de 2024, obtuvo 92 sobre 100, basados en más de 20 mil encuestas realizadas a los huéspedes. Este resultado está muy por encima del promedio de la región, que fue de 74 y el de Colombia, que fue de 76, según el reciente estudio de MyHotel.

Juan Camilo Rodríguez R, gerente de Hotelería y Turismo de Colsubsidio, explicó que este reconocimiento evidencia también las apuestas que se han hecho desde su organización en materia de sostenibilidad, al tiempo que señaló el orgullo que significa este tipo de calificaciones que van más allá de Colombia a Latinoamérica y que implican la retroalimentación directa de los clientes que hacen uso de sus servicios.

“Esto nos reafirma nuestro compromiso con el desarrollo de experiencias de turismo superior en el marco de una operación que está sustentada sobre bases de sostenibilidad y circularidad. La conservación del medio ambiente y el impacto positivo que dejamos en las comunidades en las que somos anfitriones y en general, en toda la cadena de valor, lo que contribuye a la construcción de un mejor país y a la generación de oportunidades para cerrar brechas sociales en Colombia”, aseguró Rodríguez.

Por otro lado, el estudio de MyHotel tiene una categoría de Sostenibilidad, en la que, para este año, los Hoteles Colsubsidio posicionaron a sus seis hoteles en los diez primeros lugares; gracias a las prácticas de conservación del ambiente y circularidad de recursos, entre otras. Esto sumado al hecho de que hubo, por lo menos, la figuración de uno de sus espacios en las categorías en las que se mide la calificación de servicio en diferentes momentos de la estadía como, por ejemplo, reservas, recepción, habitaciones y entretenimiento, entre otras.

Así mismo, este 2024, los seis Hoteles Colsubsidio también recibieron el reconocimiento de ‘Travellers’ Choice 2024’. Esta insignia, que se otorga a los establecimientos que están en el 10 por ciento de mejor calificación a nivel mundial, y ninguna otra caja de compensación obtuvo este reconocimiento.