Así puede pagar su factura de energía de manera segura

El botón de pago PSE está diseñado para facilitar los pagos del servicio de energía, ofreciendo una herramienta práctica y efectiva ampliamente utilizada por los clientes debido a su facilidad para realizar pagos en cualquier momento y desde cualquier lugar. No obstante, las plataformas de pago, al igual que muchas otras, también han sido suplantadas en internet.

“Hemos identificado que personas inescrupulosas están aprovechando para anunciar en motores de búsqueda sitios falsos a través de los cuales buscan suplantar a Enel Colombia S.A. ESP. De esta manera, crean anuncios y páginas espejo en las que solicitan información y datos bancarios a los clientes, con los que engañan y realizan los fraudes”, asegura la compañía.

El impacto de estos enlaces fraudulentos ha sido significativo. Algunos clientes han caído en estos engaños, lo que ha llevado a la vulneración de sus cuentas bancarias. En respuesta, Enel Colombia ha dispuesto sus canales de atención para que los clientes puedan reportar estos incidentes y ha implementado medidas y protocolos de seguridad para denunciar y eliminar estos anuncios fraudulentos, así como para fortalecer los controles de su sitio web. Sin embargo, estos hechos malintencionados continúan presentándose.

“En la actualidad, Enel Colombia está monitoreando de manera permanente la aparición de sitios engañosos. Nos hemos puesto en o con los proveedores de internet de estos sitios para inhabilitarlos y hemos presentado denuncias sobre el uso abusivo de marcas y productos ante las autoridades competentes”, explica la compañía. Además, desde el año pasado, viene realizando una campaña pedagógica para alertar a los clientes sobre esta situación y proporcionarles recomendaciones sobre qué evitar al momento de realizar sus pagos y cómo hacerlo de manera segura.

En línea con ello, para garantizar el uso seguro del servicio de botón de pago PSE, se debe ingresar directamente al sitio oficial www.enel.com.co o registrarse en la aplicación Enel Clientes Colombia. Asimismo, es importante revisar cuidadosamente las direcciones electrónicas de los anuncios de botón de pago para detectar errores de ortografía, omisiones de letras o extensiones sospechosas. También es fundamental proteger la información personal, ya que la compañía nunca solicitará datos financieros como claves o números de cuenta a través de notificaciones, chats, llamadas o personal en terreno. Además, se debe evitar aceptar ayuda de terceros para realizar las transacciones.

1. Ingresar directamente a www.enel.com.co.

2. En la página web, buscar el botón flotante en la parte lateral derecha ‘Paga tu factura aquí’.

3. Ingresar los datos de la cuenta y solicitar el pago en la página del ‘Botón de pago’.

4. Completar el proceso de pago siguiendo las instrucciones.

5. Realizar las transacciones desde dispositivos confiables y personales. No guardar ni compartir información bancaria en dispositivos de terceros.

Si identifica alguna inconsistencia o transacción sospechosa, se debe comunicar con la línea de atención 601 511 5115 en Bogotá y Cundinamarca.