4.200 huellas que marcan historia en 10 años de trayectoria de ScotiaGBS

Lo que en 2014 empezó como una prueba de concepto en Canadá, con apenas 42 empleados, hoy es el Centro de Servicios Globales de Scotiabank en Colombia, con más de 4.000 Scotiabankers -como se autodenominan- que están dejando huella a través de un campus en Bogotá  y con operación en otras 65 ciudades colombianas. ScotiaGBS no solo exporta servicios a más de 30 países, sino que además brinda oportunidades a los jóvenes del territorio nacional que sueñan con transformar el futuro y buscan un trabajo de calidad donde puedan ser lo que quieran ser.

El aporte de la compañía en estos 10 años de historia ha sido fundamental para la educación, el deporte, los niños, y la sostenibilidad del país. Muestra de ello es que mientras que en el 2016 contaban con 300 empleados, al 2023 ya sumaban 4.200, lo que significa un aumento del 1.300 por ciento en la generación de empleo durante los últimos ocho años.

EL TIEMPO conversó con la EVP & Chief Global Operations Officer Scotiabank, Loretta Marcoccia, y el SVP & General Manager ScotiaGBS, Alcides Vargas, para detallar los aportes y logros de la compañía en estos 10 años de trayectoria. 

Durante una década, ScotiaGBS ha ayudado a fortalecer comunidades e inspirar cambios como parte de nuestro compromiso de impulsar un crecimiento sostenible y rentable, y para maximizar nuestro impacto positivo en el mundo que nos rodea.

Colombia y República Dominicana son importantes centros internacionales para nuestros clientes. En la región existe conectividad con otros países de las Américas y el Caribe, y así podemos ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes multinacionales. Ambas ubicaciones ofrecen servicios bilingües en inglés y español, son mercados en crecimiento. En ScotiaGBS República Dominicana trabajan más de 2.000 empleados y más de 4.000 trabajan en ScotiaGBS Colombia.

En Scotiabank cada empleado es empoderado para que alcance su máximo potencial, es respetado por lo que es y se le acepta con sus diferencias. Queremos que todos los empleados aporten lo mejor de sí al trabajo, todos los días. Durante los últimos 10 años, ScotiaGBS Colombia ha mantenido su compromiso de promover las carreras de las mujeres. ScotiaGBS cuenta con una serie de programas dedicados a la mentoría, el desarrollo y la creación de oportunidades para que los empleados crezcan y desarrollen sus carreras. Scotiabank también apoya a clientas mujeres a través de la ‘Iniciativa Mujeres de Scotiabank’, un programa global que tiene el compromiso de ayudar a las mujeres para hacer crecer sus negocios, avanzar en sus carreras e invertir en su futuro.

Más allá de los excelentes resultados empresariales, nosotros hemos generado 4.200 empleos de calidad que han permitido que esos empleados y sus familias hoy tengan una mejor calidad de vida. El país se está beneficiando, ya que nosotros contribuimos a su desarrollo económico y social, porque la única forma de mejorar el país es con empleos de calidad y eso es lo que nosotros estamos haciendo.

Aquí tenemos 10 operaciones, servimos a 30 países, exportamos servicios y eso sí que les sirve a los jóvenes de Colombia porque ellos pueden crecer; pueden desarrollarse sin límites en una compañía donde ellos pueden ser lo que ellos quieran de manera segura, pueden aprender de diferentes operaciones y funciones de un banco estando en esta compañía. Nosotros lo que estamos es ratificando el excelente talento que hay en Colombia, para nosotros eso es clave, para el país eso significa que compañías globales como la nuestra demuestran que en Colombia existe un excelente talento.

Una de las cosas que nosotros queríamos era no solo contribuir al desarrollo económico de Bogotá y las poblaciones cercanas, sino que también apostamos por construir país desde las regiones, por lo cual aprovechamos la llegada de nuestra unidad de tecnología para contratar el talento donde esté, es decir, sin tener que mover a las personas de las ciudades donde viven para venir a trabajar con nosotros, porque creemos que también contribuimos al desarrollo de las 65 poblaciones donde estamos contratando gente. De hecho, hace unas semanas recibimos un reconocimiento que nos llenó de orgullo y es que nosotros hemos sido importantes en el desarrollo económico y social de Antioquia, Medellín y sus alrededores.

Por mencionar algunas de las ciudades donde tenemos presencia: Medellín, Chocó, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Pereira y Manizales.

Primero, demostrar que cuando uno quiere, puede. Cuando uno tiene el trabajo en equipo; el liderazgo; las ganas y el compromiso de sus empleados, porque todo lo que hemos logrado ha sido con nuestros empleados, sí se puede, se pueden hacer cosas grandes, se pueden hacer cosas para el beneficio de los jóvenes y de sus familias, quienes, además, sienten que nosotros los apreciamos y los valoramos como personas y eso ha sido fundamental.

Segundo, dar el ejemplo en Colombia de que sí podemos estar todos juntos, que la diversidad de Colombia es tan importante que las compañías debemos darles la oportunidad a nuestros empleados de trabajar en empresas como ScotiaGBS sin ningún tipo de restricción. Todos cabemos, todos podemos trabajar juntos.

Yo pienso que sí, primero porque cuando las personas y sus familias empiezan a darse cuenta de que tienen la oportunidad de trabajar en una compañía como la nuestra es fundamental, sobre todo por el voz a voz. Nosotros empezamos a crecer también porque demostramos en Toronto que sí existía talento, que la calidad del servicio era excelente, entonces fuimos creciendo al tiempo que demostramos que sí había talento en Bogotá y en el resto del país. El trabajo en equipo, el liderazgo y el apoyo de los empleados nos permitió crecer muy rápido y darles oportunidades a los jóvenes de Colombia.

Nosotros tenemos cuatro pilares en todos nuestros planes de Responsabilidad Social: niños, educación, deporte y sostenibilidad. Uno de los hallazgos que tuvimos en el caso de la educación de los niños es que la mayor causa de deserción es el a las escuelas. Segundo, estamos convencidos de que lo que hay que hacer es garantizar un sistema para que los niños vayan seguros a estudiar, y encontramos que la bicicleta era perfecta para eso. Es así como la combinación de estos dos factores nos permitió identificar que en las poblaciones de bajos ingresos, donde los niños viven muy lejos de su lugar de estudio, las bicicletas son el vehículo perfecto para permitirles que sigan estudiando. Con la donación de bicis estamos demostrando que sí se puede, que la educación es el camino para tener un futuro mejor y les estamos entregando un grandioso mensaje a nuestros niños y jóvenes: “cada pedalazo que usted da es importante porque es un avance para lograr sus sueños”. Por eso la bicicleta representa algo muy importante para nosotros.

Lo primero, nuestra cultura organizacional, es una cultura donde los empleados pueden crecer seguros, en un ambiente diverso de absoluta inclusión; segundo, ScotiaGBS es un espacio donde ellos logran sentir que para nosotros son importantes, lo único que hace grande a una compañía son sus empleados, y por eso nosotros todos los días les demostramos con nuestras acciones, con todo lo que hacemos, que para nosotros son muy importantes. Nosotros somos el mejor lugar para trabajar porque los empleados son la razón de ser de nuestra actividad, porque ellos están en el centro de todas nuestras decisiones, por eso cuando recibes un reconocimiento del Great Place to Work, lo que están diciendo los empleados es: “estamos felices, nos sentimos muy bien de trabajar en esta compañía”, de ahí que nos sintamos tan orgullosos de recibir este reconocimiento.