Comerciantes se quejan por condiciones dispares con la ley 'dejen de fregar'

Con la entrada en  vigencia la Ley 2300 de 2023' llamada 'ley dejen de fregar', los bancos, entidades y otras empresas de servicios deben evitar llamadas para cobrar y ofrecer servicios los domingos, los festivos y los días entre semana, en horarios no hábiles. Sin embargo, también limita el o de las empresas con los s, por lo que hay algunas  molestias entre compañías dedicadas al comercio.

La normativa señala que ese o se deberá hacer por una vía y máximo dos veces cada semana entre lunes y viernes. Además de esta forma se "protegerá el derecho a la intimidad de los consumidores”.

Y aunque existen algunas excepciones como por ejemplo, que  solo se permitirá ar a los s fuera de los horarios establecidos en caso de que se trate de confirmaciones oportunas de operaciones monetarias, las alertas de transacciones fraudulentas que tienen los bancos o para brindar información sobre ahorros y cesantías que haya sido solicitada, hay otras preocupaciones por parte de las  empresas.

De acuerdo con María Fernanda Quiñones, presidenta de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, la medida es una cortapisa para el desarrollo del sector y sobre todo del digital, ya que no funciona igual al físico.

"El comercio digital es un comercio que se puede hacer en cualquier momento del día y esa es justamente una de sus bondades, pero la ley hace un planteamiento sobre, digamos, una limitación de cara a poder enviar mensajes a los consumidores en esos horarios que son además cómodos para consumidores y que se presentan como momentos de oferta. Ese es un es un planteamiento que se da con ningún conocimiento de cómo funciona el comercio electrónico", dijo Quiñones.

Para la directiva, es muy complicado lograr metas con las restricciones que se hacen en la comunicación comercial, ya que los horarios son restringidos y  el canal de comunicación es limitado, "y hay temas de consentimiento que también nos preocupan, y son reprocesos muy costosos para un empresariado que trata de recuperarse y que más global  que tiene otras dinámicas. Esto nos deja en incertidumbre", agregó.

Además la directiva pone la alerta sobre beneficios y diferencias que tienen los empresarios fuera y dentro del país.

"La cancha no está equilibrada y  hay una asimetría porque el colombiano puede acceder a compras que se hagan en  portales que por supuesto están ubicados acá contribuyéndole al país, promoviendo el comercio digital y la digitalización y que se acogen a esa medida. Pero también puede acceder a portales que están por fuera, que obviamente no tienen este tipo de restricciones, eso no se tuvo en cuenta y pasa  porque no se entiende cómo funciona el comercio electrónico", indicó.

"Vemos con bastante preocupación la entrada de esta nueva ley en la medida que dificulta la comunicación de las empresas con sus clientes. Es una medida que innegablemente tendrá un impacto fuerte en la promocionalidad y ventas de varios comercios en un momento tan duro y difícil para el consumo y la actividad económica en el país", explicó Andrés Robatel, director de Falabella.com y Linio Colombia.

De acuerdo con el directivo, en la ley no necesariamente se tiene en cuenta la voluntad de los consumidores que aceptan los Términos y Condiciones y  tampoco "los procesos de opt in  que es el acto mediante el cual un autoriza a ser incluido en una lista de distribución para ser ado, de cada comercio".

Los cambios también se darán en el caso de la publicidad política, así que los candidatos también deberán limitar las comunicaciones por más de un medio durante la campaña.

Para María del Pilar Barrios, gerente de Intelcia Colombia el reto ahora está en las herramientas que se usan para ar a los clientes.

El sector de BPO, debe tener una correcta planificación y diseño de procesos a la medida de cada persona, para cumplir con la norma y adaptarnos a las condiciones.

Nuestro reto es continuar innovando para conocer, analizar y disponer de información precisa y controlada sobre cada uno de los clientes con el fin de generar mayor satisfacción y el fortalecimiento de la relación con ellos.

"Tenemos un profundo compromiso en el desarrollo de las soluciones tecnológicas, con inteligencia artificial o por medio de aplicativos para pensar en el , y que permitan crear mejores experiencias en los momentos de o, llevándoles información comercial, servicio de soporte y cuando les solicitamos el pago de obligaciones financieras con cercanía y empatía", dijo la directiva.

Para que la implementación de la norma sea efectiva, las superintendencias Financiera y de Industria y Comercio, SIC, tendrán la función de vigilar y sancionar a quienes incumplan lo estipulado en la ley.

La Superindustria será  la encargada del trámite de las quejas, reclamos y denuncias que se presenten en cuanto a los canales autorizados que tiene la SIC.

Esto se puede hacer cuándo una persona manifieste que sus datos fueron usados para adelantar gestiones de cobranza por parte de entidades vigiladas por la Superintendencia de Industria y Comercio por un canal no autorizado, o por más de un canal.

También ocurrirá cuando una persona se dé cuenta de que se adelantaron gestiones de cobranza a sus referencias personales, avalistas, codeudores o deudores solidarios. Además que esa cobranza se haga por un canal no autorizado, o por más de un canal.

También puede hacerlo cuando sea ado para efectos publicitarios incluida  la publicidad política por más de un canal, cuándo ha pedido su exclusión de la lista de distribución o base de datos y no sucede o cuando se le este imponiendo la obligación de recibir publicidad por algún canal.