Luego de un duro 2023, Coomeva se prepara este año para ser una cooperativa digital

Alfredo Arana Velasco, presidente del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva, que cumplió seis décadas de operaciones el 4 de marzo, habló de las apuestas y los cambios que el grupo y sus nueve compañías tienen listos. 

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De los 60 años que el conglomerado completa, Arana Velasco ha trabajado más de la mitad en este y ha visto cómo la idea de 27 médicos de Cali, enmarcados en la ayuda, el cooperativismo y el ahorro, están presentes en tres sectores económicos: salud, finanzas y aseguramiento. Ahora apuntan al siguiente nivel en la cuarta revolución industrial.

El banco tiene más de 600.000 clientes; la cooperativa, unos 262.000 asociados; la medicina prepagada, otros 250.000. Son más de un millón de personas y familias a las que beneficiamos. Por ejemplo, en 2023 se financiaron 291.305 millones de pesos a través de 2.632 créditos hipotecarios y préstamos patrimoniales ofrecidos por Bancoomeva y la cooperativa. Además, desde la Fundación Coomeva se han apoyado más de 580.000 emprendedores y empresarios que han recibido formación.

Sí, pero por fortuna nuestras empresas terminaron con resultados positivos aunque pequeños. Fue el año más difícil que hemos pasado, más que el de la pandemia, y se sumó la liquidación de la EPS. Esperamos volver a subir a niveles de 60.000 o 70.000 millones de pesos, por lo que le prestamos especial atención a la cooperativa, que agrupa todo y es en donde terminamos con un resultado de 5.000 millones de pesos. 

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Para este 2024 tenemos un presupuesto de más de 20.000 millones. Ahora, el año pasado los ingresos del grupo fueron del orden de los 2,5 billones. El cierre del margen de intermediación también impactó al banco y la cooperativa.

En empleos directos estamos hoy en 6.000 personas, pero lo que hacemos de manera indirecta en la Fundación nos da un mayor alcance, casi de 6.000 personas más que creamos en un año. Hemos aportado con la vinculación de otros profesionales en la cooperativa y de esta manera el sector genera unos 120.000 puestos de trabajo formal en el país. 

En la actualidad los médicos siguen siendo muy importantes para nosotros y son alrededor del 20 por ciento de la comunidad, los educadores aportan cerca del 30 por ciento.

Estamos cambiando el foco del negocio en la medicina prepagada porque queremos que sea más moderna, que responda a una autogestión y autocuidado. Ahora tenemos un 15 por ciento de las autorizaciones que se hacen de manera presencial, vemos cómo las herramientas digitales han tomado cada vez más el espacio. 

También en ese segmento contamos con una democratización de los planes de medicina prepagada con precios bajos, lo cual también ha sido un aprendizaje que quedó de la pandemia. Vemos que todo lo que está sucediendo con la reforma ha hecho que la medicina prepagada crezca mucho más, hemos crecido en afiliados de forma rápida, incluso el año pasado, que fue tan complejo.

Queremos elevar el orgullo de pertenecer a la cooperativa y celebrar este hito con formación financiera, que es tan importante en el país. Estamos más ligeros, pues además de la EPS el año pasado también terminamos nuestra relación con Christus Health. Fue un intercambio de acciones muy bien llevado que nos dejó más fortalecidos, lo que nos permite ahora mirar oportunidades. 

Por ejemplo, queremos ser la primera cooperativa digital en Colombia, ya tenemos varios proyectos, hemos automatizado trámites, facilitando la gestión, pero sin dejar de lado el cooperativismo. Tenemos un marketplace que crece y también un programa de fidelización que nos dan un nivel distinto, por lo que esperamos que se conviertan en bastión de nuevos recursos.

Estas ideas claras, robustas y definidas nos ayudan a diversificar nuestra composición financiera, a tener un modelo sólido de gobierno cooperativo, una empresa flexible que está dispuesta a adaptarse a la exigencia de estos nuevos momentos, los cuales requieren la inclusión de herramientas de la cuarta revolución industrial. 

Vamos a seguir fortaleciendo patrimonialmente cada una de las empresas y dar un mejoramiento a las tecnologías que usamos, tenemos nuevos focos y esa propuesta de servicio nos dará un nuevo horizonte de servicio. La clave no es solo presentar propuestas disruptivas sino que generen hacia adentro cambios y nuevos negocios, y eso nos está funcionando.

Tenemos una propuesta de comparación para que los asociados puedan elegir entre varias aseguradoras con cuál quieren tomar un seguro, eso nos entrega más alternativas de servicio y por delante tenemos muchas posibilidades de negocios muchos mediados por la tecnología. 

Somos una empresa que busca poner a la persona en el medio y que apoya a sus asociados para que cumplan sus sueños en todas las etapas de su vida, por eso tenemos una gran oportunidad de servir a quienes son asociados y también a quienes lo serán más adelante. 

Buscamos, además, que la cooperativa esté a la vanguardia y avance porque tenemos a disposición muchas alternativas que están mediadas por la tecnología, hay facilidades para la gestión, para estar afiliados sin estar en el país, hay muchas opciones que han sido adaptadas, pero la visión al futuro es que así como se dan los cambios en el sector financiero y que responde a necesidades de los s, nosotros podamos llevar el sector cooperativo a otro nivel.