Banco Popular renueva imagen y se declara la entidad de la economía plateada: entrevista a María Fernanda Suárez

A sus 75 años el Banco Popular renueva su imagen. Con ello, sus directivas quieren enviar un mensaje contundente a los colombianos de que a esa edad no es descabellado pensar en que se comienza una nueva vida llena de oportunidades en la que es necesario contar con un aliado que lo acompañe en la realización de nuevos propósitos.

La nueva 'cara' de la entidad, filial de Grupo Aval, viene acompañada, precisamente, de un propósito: ser el primer banco de Latinoamérica enfocado en la economía plateada". María Fernanda Suárez, su presidenta, explica las razones del por qué y cómo será ese acompañamiento que brindarán a las personas que inician una segunda etapa de la vida.

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Porque entendemos bien el acelerado proceso de transición demográfica que vive el país, lo hemos estudiado a fondo. Lo que a Europa le tomó 100 años a Colombia le tomará solo 30 y es algo de lo que no se habla mucho acá. Hoy las personas estamos viviendo mucho más, tenemos gente hasta de 120 años de edad, hay toda una nueva etapa de la vida alrededor de lo cual se construye la economía plateada y en el Banco tenemos un entendimiento profundo desde el punto de vista de las necesidades que tienen esas personas que están por encima de los 50 años y que tienen una proyección de vivir más allá de los 78 años, lo cual antes era muy difícil de imaginar o alcanzar.

Hemos entendido que hay tres dimensiones en las cuales hay que trabajar para esa longevidad. La primera, la salud física; la segunda la salud emocional, y la tercera, la salud financiera y nosotros vamos a acompañar a nuestros clientes en cada una de esas dimensiones, convirtiéndonos no solo en el primer banco del país sino de Latinoamérica que tendrá una estrategia enfocada en atender a la población en la segunda etapa de la vida, como la hemos definido.

Es una pregunta que me gustaría responder en dos partes. Desde el demográfico existen varios riesgos ligados a las políticas públicas que obliga al país a prestar mucha más atención, como al hecho de que una de cada cuatro personas en edad de pensión tiene pensión y estamos viviendo más tiempo. Discutimos una reforma pensional y estamos dando el debate a la reforma laboral, pero ¿quién está pensando en esas personas que no tienen pensión y que aún están activas?, el país debe dar esa discusión pronto y a conciencia. 

Las personas y cómo las acompañamos como banco. Buscamos que esas personas sean, primero, conscientes del ahorro que deben tener; dos, cómo las acompañamos en el tema del financiamiento, porque quienes se pensionan aún tienen una vida de 20 o 30 años por delante y muchos quieren estudiar, viajar, divertirse, compartir con familiares o amigos, porque muchas veces, los acosa la soledad, por eso queremos acompañarlos en esos nuevos propósitos

Alrededor de esas dimensiones hemos construido todo un ecosistema y un portafolio de productos y servicios en los que primará la atención personal, siempre habrá algún funcionario del banco dispuesto a prestarle atención a los clientes de la economía plateada. Entonces, lo primero será educación, ayudarles a hacer una buena planeación financiera ahora que son pensionados o cuentan con una renta para su subsistencia, eso es muy importante. Otro aspecto es la salud física y la emocional, para lo cual lanzaremos a mediados de junio el 'Club Diamante' en el que nuestros clientes tendrán a un portafolio de servicios de la mano de aliados como gimnasios, agencias de viajes, ofertas gastronómicas, de entretenimiento, de lectura y salud que les permitan, además, tener una vida social activa al estar rodeados de amigos. El Banco Popular será ese punto de unión.

Este ecosistema que saldrá a mediados de junio contará con compañías aliadas que anunciaremos pronto, pero puedo adelantar que entre estos habrá ópticas, universidades, clínicas dentales, compañías de seguros, es decir, todos esos servicios que pueden requerir las personas que están en esta nueva etapa de la vida. Entonces, nuestros clientes tendrán gratuito a ese portafolio de aliados y a través nuestro podrán obtener descuentos y promociones sobre sus productos y servicios.

Porque cumplimos 75 años y es una muestra de que a esa edad se sigue teniendo muchos planes y como compañías y personas nos podemos reinventar, aprovechar las nuevas oportunidades que brinda la vida. Uno de cada cuatro pensionados en Colombia es cliente del Banco Popular y nos estamos transformando para ofrecerle ese mejor servicio, no es solo un tema de productos. Tenemos los asistentes 'Mijo', canales digitales, telefónicos, atención prioritaria. Tengo un dato curioso que refleja buena parte de lo que hemos conversado y lo que nos ha llevado a repensar en parte toda esta transformación: en el Banco Popular tenemos hoy 500 clientes que tienen más de 100 años.