El cajero automático no me entregó el dinero, pero lo debitó de mi cuenta ¿cómo puedo recuperarlo?

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Primero que todo tenga en cuenta que en Colombia los bancos cuentas con una red de cajeros automáticos que llega a los 16.217 equipos en todo el territorio nacional. En ese sentido, debe tener claro si la operación la está realizando en un dispensador propio de su entidad bancaria o si este pertenece a otro establecimiento, para reportar el fallo y presentar la reclamación pertinente.
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​Si el cajero descontó su dinero, pero no se lo entregó, debe solicitar que le entregue la factura, ya que esta tendrá toda la información sobre la transacción, pues esta contiene datos esenciales para una reclamación, entre esta, el día, la hora, el cajero y el valor del retiro. Otra opción es tomar una imagen de la pantalla del cajero en la que se muestra los datos de la operación que acaba de realizar.

En este recibo podrá verificar si realmente le fue descontado o no el dinero dado que ahí aparecerá el monto que en ese momento, tras el ‘final’ de la transacción, está en su cuenta.

Si el dinero sí fue descontado tiene que comunicarse de inmediato con su entidad bancaria y comentarles lo sucedido. En caso de que haya hecho la transacción en un horario en el que el banco está atendiendo por ventanilla, puede comunicar directamente el problema en una sucursal.

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Si no pueden atenderlo en las oficinas (hizo el retiro un domingo, por ejemplo), lo que puede hacer es buscar los canales de comunicación por teléfono o virtuales. Además, los cajeros tienen registrado un número de emergencia que puede marcar desde su teléfono móvil y sin retirarse del lugar.

Es primordial que no se retire del cajero automático antes de registrar el problema, dado que cualquier anomalía más en el aparato podría causar otro inconveniente -por ejemplo: que el problema ‘se solucione’ y termine dando el dinero restante de un momento a otro-.
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La entidad verificará que la información suministrada por usted es válida y atenderá el inconveniente de acuerdo al proceso que tengan demarcado en su ‘manual’ de atención al cliente.

Por ejemplo, el portal web de ‘Bancolombia’ señala que, “si al momento de hacer un retiro, el Cajero electrónico no te entrega el dinero o no recibe el total del retiro y se hace el cobro en su Cuenta de Ahorros parcial o completamente”, lo que debe hacer es comunicarse “con la Sucursal Telefónica o la Línea de Atención Nacional para hacer el reclamo”.

Dependiendo la empresa bancaria y cómo sucedieron los hechos puede pasar que le hagan un reintegro del dinero en su cuenta, siempre y cuando hayan logrado verificar que no fue retirado el monto y que en verdad el cajero tuvo algún problema en su funcionamiento.