¿Se arrepintió de una compra en el Black Friday 2023? Así puede saber cómo devolverla

Pilas, hay un tiempo límite para que usted se retracte. Esto es lo que debe saber.

PERIODISTA25.11.2023 12:10 Actualizado: 26.11.2023 00:00

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Si usted aprovechó la jornada de Black Friday 2023 o las promociones posteriores de Black Weekend o Cyberlunes, pero no le gustó la compra, hay que mirar con lupa los términos para conocer sus derechos como y la garantía del producto.

(Vea: Cyberlunes 2023: fecha y todo lo que debe tener en cuenta para la jornada de descuentos).

La Federación Nacional de Comerciantes Empresarios, Fenalco, proyectó que para los días de promociones se vendan entre el 15 y 20 % de los regalos de Navidad.

"Los sectores de vestuario, calzado, juguetería, turismo y tecnología son los que históricamente ofrecen más beneficios económicos para los clientes", señaló Juan Esteban Orrego, director de Fenalco Bogotá-Cundinamarca.

¿Qué hacer si quiere devolver un artículo en promoción tras Black Friday?

Revise los términos y condiciones del almacén en el que efectuó la compra. Puede que tenga explícito que para determinados artículos en promoción no aplica el cambio, pero sí la devolución.

(Vea: 'Black Friday 2023': ¿cómo llegó la temporada de descuentos a Colombia?).

Tenga en cuenta estas recomendaciones para hacer compras seguras por Internet. Foto:iStock

También, está otra opción: que pueda hacer el cambio, asumiendo el excedente o el valor del artículo sin promoción. Todo depende de la llamada 'letra menuda'.

Eso sí, todos deben tener garantía. Es una obligación de la tienda "responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas", sostiene la Ley 1480 de 2011.

Para las compras por internet, diríjase a la parte final del sitio web. Allí debe existir un botón con la leyenda 'Términos y condiciones' o 'Cambios y devoluciones', que lo llevará a una pestaña con las normas en detalle.

Te presentaremos las marcas más destacadas para estos tres días de descuentos. Foto:istock

(Más: Black Friday: Wingo ofrece vuelos nacionales desde 69.000 pesos por trayecto).

Lea qué debe hacer para solicitar devolución, cuántos días se demora el trámite y por cuáles canales se hace el procedimiento.

Si hizo la compra en tiendas físicas, acérquese de nuevo al lugar y pregúntele al vendedor el proceso.

¿Cuánto tiempo tiene para retractarse de una compra?

Según establece la Ley 1480 de 2011, usted tiene cinco días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho al retracto.

"El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor", precisa el artículo 47.

Movimiento en Día sin IVA en Cali Foto:Santiago Saldarriaga / EL TIEMPO

(También: iPhone con descuentos de más de un millón en Colombia: vea las ofertas del Black Friday).

El proveedor tiene máximo 30 días calendario, desde que usted se retractó, para devolver la plata "sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno".

Si tiene alguna duda o inconveniente, puede contarse con la Superintendencia de Industria y Comercio para recibir asesoría. La línea gratuita nacional es 01 8000 910165 y la página es https://www.sic.gov.co/.