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Multa de la SIC a Claro por más de 2.000 millones de pesos por no proteger al consumidor

Entre las conductas evidenciadas está incumplir las promociones ofertadas y no prestar los servicios

El servicio presenta intermitencias en llamadas y cobertura de internet. Foto: iStock

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Laura Lesmes Díaz

PERIODISTA27.12.2024 08:06 Actualizado: 27.12.2024 08:07

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La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a Claro Colombia por infringir las norma de protección al consumidor de los servicios de comunicaciones en Colombia.

La multa de 2.645'000.000 pesos se debe según la SIC a diversas conductas que vulneraron los derechos de los s. Entre ellas está el vulnerar el derecho de información de los s e incumplir las promociones ofertadas.

Además la SIC apunta que la empresa efectuó cobros por servicios no autorizados y no prestó servicios de manera continua y con la calidad pactada.

La superintendencia añade que Claro relacionó más de un período de facturación dentro de una misma factura y para ello tuvo en cuenta tres denuncias presentadas por s.

Entre las fallas identificadas está la falta de información sobre las características, términos y condiciones del servicio denominado: “Pospago Netflix L Pro MX (GB)”.

También la facturación por valores más elevados a los informados dentro del proceso de fidelización y la activación del servicio de Netflix en la factura sin autorización del titular y además, con la justificación de estar realizando acciones de control y fraude, la desactivación de una línea móvil.

¿Qué sigue tras la multa?

De acuerdo con la SIC, ante este acto istrativo, la empresa tiene el recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de s de Servicios de Comunicaciones y el de apelación ante la Superintendente delegada para la protección del consumidor.

"Esta sanción refleja el firme compromiso de la SIC de proteger los derechos de los consumidores, promoviendo la transparencia y la calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones", dijo la entidad.