Bancolombia soluciona fallas en sus canales virtuales después de más de 24 horas

La entidad asegura que sus clientes pueden utilizar con normalidad sus servicios.

Desde las 4 p.m., la plataforma empezó a presentar fallas. Foto: Bancolombia /iStock

13.11.2023 12:28 Actualizado: 13.11.2023 19:19

Comentar

Desde el día 12 de noviembre en las horas de la mañana, cientos de s presentaron quejas a través de redes sociales por fallas en el funcionamiento de los canales virtuales de Bancolombia.

En la red social X muchos reportaron que la clave que utilizan para entrar normalmente al banco no funcionaba.

(Lea más: Bancolombia: s reportan fallas en el a la app; la entidad responde).

Bancolombia confirmó en sus redes sociales la caída del sistema, pero manifestó que retiros en los cajeros y corresponsales no se vieron afectados por la falla. También informó que las tarjetas pueden ser utilizadas con normalidad.

Más de 24 horas después, la entidad aseguró que la situación que causó problemas a miles de s ya fue solucionada.

"Ya resolvimos los inconvenientes y puedes utilizar todos nuestros servicios con normalidad. Lamentamos el tiempo que nos tomó y las dificultades que esto pudo traer para ti", trinó la compañía en X.

Ya resolvimos los inconvenientes y puedes utilizar todos nuestros servicios con normalidad. Lamentamos el tiempo que nos tomó y las dificultades que esto pudo traer para ti.

Discúlpanos y gracias por tu paciencia.
— Bancolombia (@Bancolombia) November 13, 2023

A pesar de que la falla se arregló, en redes sociales muchos de los s de la aplicación bancaria se quejan por los incovenientes que este daño representó.

"Como si nada hubiera pasado y no. Deberían sancionarlos por daños y prejucios", indicó el @Milebc31, en la red social X.

Una de las preocupaciones más grandes de los s fue el bloqueo en las claves. Ante las quejas, el banco manifestó que "si te aparece un bloqueo en la clave principal en la app o en la sucursal virtual, puedes estar tranquilo, estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Tu dinero está seguro".

👉 Si te aparece un bloqueo en la clave principal en la app o en la sucursal virtual, puedes estar tranquilo, estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Tu dinero está seguro.

¡Gracias por tu paciencia! ʘ˧
— Bancolombia (@Bancolombia) November 12, 2023

Clientes de la entidad manifestaron que la falla afectó sus actividades cotidianas del fin de semana, especialmente porque este se trataba de un puente festivo.

"Uno de los bancos con más s, de los que más reciben dinero de nuestros intereses y con un sistema tan ineficiente. Tengo mi dinero en bolsillos por seguridad, para retirar necesito ingresar para habilitar saldo. Srs. Bancolombia tienen retenido el dinero de las personas", comentó la usuaria de X, @YessiMond.

Incluso algunos comentaron que tampoco se les permitía hacer transacciones en cajeros, debido al problema relacionado con las claves.