¿Qué otros servicios se están ofreciendo para fidelizar a los clientes?

• Nuestro servicio de domicilios estamos llegando a todo el país, hoy podemos hacer entregas a más de 1.100 municipios y ciudades, el objetivo es dar accesibilidad a todos los colombianos.

• El Club Cruz Verde en el cual superamos los cuatro millones de clientes inscritos, en este club ofrecemos precios preferenciales, charlas especializadas, 'webinars' con expertos que les orientan en cómo utilizar los productos o responder a las preguntas que se les puedan presentar, entre otros beneficios que ayudan a mantener la fidelización de nuestra marca. Esto ha logrado que aumentamos la penetración en vencuata del Club, en especial en productos de dermocosmética en cuyo programa ya tenemos más de 700 mil inscritos, aumentando de un año a otro en un 23 por ciento la compra de los inscritos.

• La APP Cruz Verde la cual permite que nuestros clientes puedan acceder de manera rápida a nuestros servicios, como comprar productos, conocer las droguerías más cercanas, disponibilidad de productos entre otros beneficios de esta aplicación (APP).

Nuestro objetivo es que el estado de salud de los pacientes pueda mejorar y nuestra prioridad es que sus tratamientos no se vean interrumpidos. En este orden de ideas nuestro principal esfuerzo está dirigido a que, en nuestras droguerías, farmacias intrahospitalarias y demás servicios, se cuente con los productos y medicamentos necesarios.

• Hemos hecho una gran inversión económica para poder asegurar el 'stock' en nuestro Centro de Distribución (Cedi) y que los medicamentos puedan ser entregados a nuestros s y así disminuir los pendientes en nuestras farmacias.

• Contamos con “Agenda tu cita”, servicio que pueden utilizar los s para programar la cita y así elegir el día, la hora y el punto en quieren que su medicamento sea entregado y evite hacer filas.

• Estamos ampliando nuestro formato de farmacias a espacios de más de cien metros cuadrados para ofrecer a nuestros s salas de espera más cómodas.

La innovación es algo muy importante para nuestra organización, es por eso que, hemos hecho grandes avances para mejorar nuestros sistemas y adquirir nuevas tecnologías que contribuyen a ofrecer mejores servicios y experiencias a nuestros clientes.

• El proyecto más ambicioso ha sido la implementación del sistema de alistamiento de pedidos 'Pick to light' en nuestro Centro de Distribución el cual agiliza la operación, brindando la ubicación y cantidad precisas de productos al instante. Con más de 3.000 posiciones podemos abastecer a los 850 puntos de 'retail' y los puntos de dispensación a afiliados de EPS con los que contamos, para garantizar la entrega ágil de los medicamentos a nuestros más de ocho millones de s de EPS que atendemos, las más de 37 farmacias intrahospitalarias con las que trabajamos y la distribución mayorista de medicamentos a las 320 clínicas y hospitales con las que tenemos convenios.

• Desarrollamos e implementamos un 'POWER APP' para la captura de fecha de vencimiento en los productos en riesgo en puntos de venta para evitar el desperdicio y a merma de medicamentos.

• Iniciamos operación del nuevo Cedi con certificaciones para operar a cinco años que incluye a la Central de reempaque y reenvase, lo que nos permite incrementar la capacidad en alistamiento de pedidos del 15 por ciento vs lo logrado a diciembre del 2022. Cerramos el 2023 con una capacidad de 80 mil líneas.

• La omnicanalidad es parte esencial de Cruz Verde y es por ello que contamos con nuestra página web que mejoramos día a día, domicilios telefónicos (un canal tradicional que en Colombia hay que cuidar) y nuestra APP Cruz Verde para dispositivos móviles. Estamos igualmente incursionando en varios 'marketplaces', para que el nos encuentre siempre.

El planeta enfrenta grandes retos medioambientales, por eso, a través de la implementación de la Estrategia de Sostenibilidad en las distintas Unidades de Negocio, contribuimos en la transición hacia un planeta más sostenible.

• Somos conscientes de la necesidad de retribuir al medioambiente lo que tomamos de él, por eso, las cifras del último año son prueba de nuestro compromiso con el medio ambiente: desde 2021 a la fecha hemos recuperado más de 1.233 toneladas de residuos aprovechables con nuestro Programa de Economía Circular. Con los resultados del mismo podemos decir que se dejaron de talar 18.000 árboles, 9'000.000 k/h ahorrados en energía, más de 52'000.000 lts de agua se dejaron de consumir y, evitamos la emisión de más de 3.500 toneladas de CO2 a la atmosfera.

• En el 2023 pusimos en marcha dos iniciativas de reforestación a partir de las cuales logramos compensar 416 toneladas de CO₂. En homenaje al Día Mundial de la Tierra, nos comprometimos a sembrar un árbol por cada compra en nuestros canales digitales. 

En total sembramos 2.000 árboles, en alianza con Bosque Nagal y de la mano de la comunidad de Pailitas, Cesar. Y este año, el pasado veintidós de abril, también hicimos lo mismo, Es decir, vamos a tener un bosque de más de 4.000 árboles que mantendremos y haremos crecer. Adicionalmente, a través de nuestro programa de voluntariado, más de 230 colaboradores sembraron 752 árboles en cinco ciudades, Bogotá, Bucaramanga, Barranquilla, Medellín y Cali.

Cruz Verde realiza alianzas con organizaciones que le permiten mejorar la calidad de las personas y comunidades que más lo necesitan y que brinden valor social. En tal sentido, hemos articulado esfuerzos con las siguientes organizaciones:
• Hemos entregado más de 248.197 productos y medicamentos a las comunidades más vulnerables por más de $3'257,331,284 beneficiando a más de 399 organizaciones sociales y a más 100.908 personas, través de la alianza con el Banco de Alimentos de Bogotá.
• En alianza con la Fundación Solidaridad por Colombia hemos entregado 95 becas Diana Turbay, y, adicionalmente, con el programa “Semillitas Solidarias” (66 talleres y clases de danza lúdica), buscamos mejorar las condiciones de vida de los niños y niñas en estado de vulnerabilidad al desarrollar talleres que fortalecen sus valores a través de habilidades artísticas.
• Con la Fundación Niño de Piedra y su Proyecto “Rótale un libro a la vida”, estamos dotando de libros a veintinueve bibliotecas comunitarias de Ciudad Bolívar para beneficiar niños, niñas, madres cabeza de familia y adultos mayores y así se aumentar los índices de lectura en el país, nuestros colaboradores y bajo alianzas hemos logrado donar más de 2.400 libros beneficiando a más de 550 personas.
• Por último, hemos logrado beneficiar a más de 350 niños y niñas entre las edades de cero a seis años, a través de voluntariados, junto a la Fundación FEMSA, Fundación Placemaking México y Tejido Diagonal, al donar insumos y tiempo para la construcción de un espacio para la primera infancia en los barrios el Mirador, Primavera y La Veredita de Soacha, Cundinamarca.

¡Queremos ser el mejor lugar para trabajar en Colombia! Para Cruz Verde, el talento humano es la esencia de la organización, es así como hoy contamos con más de 8.600 colaboradores y gracias a nuestro crecimiento hemos logrado generar empleos de calidad en todo el país, damos oportunidades laborales a las personas de las diferentes regiones en donde tenemos presencia. En nuestra compañía estamos convencidos que sin importar la edad, las creencias o diferencias, los colaboradores son nuestro mayor valor, les entregamos las herramientas y generamos espacios que contribuyen para que tengan un ambiente laboral agradable. A través de programas de capacitación y formación estamos transformando a los nuevos líderes del sector. Esto gracias a:

El modelo de talento FEMSA cuenta con varios programas para que los colaboradores puedan alcanzar sus metas laborales y continuar con su crecimiento profesional.

• FEMSA GO programa que impulsa el talento de los colaboradores y colaboradoras menores de 38 años, el objetivo es formar los nuevos líderes de la organización y que puedan ser promocionados en cargos de alto nivel.

• Nine Box, programa que impulsa la evaluación permanente y el desarrollo de carrera profesional de todas las personas

• Programa “360 grados”, que promueve el bienestar integral de los trabajadores y sus familias a través de acciones específicas de trabajo híbrido, días de balance, atención psicológica, actividades lúdicas que permiten a nuestro talento brillar como seres humanos integrales.

• FEMSA swap, programa que le da la oportunidad a los colaboradores de trasladarse a otros países en donde operamos para que conozcan el funcionamiento del cargo que ocuparán por tres meses donde pueden compartir sus conocimientos y conocer el funcionamiento de las otras unidades de negocio.

• Programa de empleo Incluyente de la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico.

• Profesionalización del personal farmacéutico, a través de convenios con diecisiete universidades se beca a quienes quieran estudiar carreras relacionadas con la regencia de farmacia y la química farmacéutica.

Seguir trabajando y entregando las mejores experiencias a los millones de clientes, s y pacientes que nos visitan es nuestra mayor prioridad. Nuestro compromiso es cuidar de la salud de los colombianos, continuar contribuyendo con el crecimiento y el desarrollo de Colombia y velar por el bienestar de nuestros colaboradores y colaboradoras y de las comunidades donde tenemos presencia. El objetivo trazado es ser una de las compañías más queridas del país.