Reclamos en salud: ¿Dónde los pacientes pueden exigir sus derechos en Valle?

Este año, la Defensoría del Paciente del Valle busca fortalecer sus servicios para apoyar a la comunidad vallecaucana a resolver aquellos casos o situaciones, en las que se presentan falencias en la prestación de los servicios de salud por parte de las entidades promotoras de salud (EPS) e instituciones prestadoras de salud (IPS) que son los centros hospitalarios.

La secretaria departamental de Salud, María Cristina Lesmes, informó que el departamento tiene seis oficinas a las que las personas pueden acudir cuando no han recibido servicios que necesitan o sienten que su EPS o IPS no está cumpliendo con sus obligaciones.

Una de estas oficinas está en el primer piso de la gobernación del Valle, donde se atienden casos de Cali, Jamundí, Dagua, La Cumbre, Yumbo y Vijes, y al que también se puede comunicar por llamada o por WhatsApp a la línea 322 6951375. 

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La segunda oficina como Defensoría del Paciente funciona en Buga, en el centro vallecaucano.

Estas instalaciones atiende casos de Ginebra, Guacarí, Yotoco, Restrepo y Calima El Darién.

Allí, las personas pueden acercarse a la calle 5 # 11-76 o arse al 310 6156331.

Tuluá es otra de las sedes de la Defensoría del Paciente. Se reciben casos de los municipios Caicedonia, Sevilla, San Pedro, Riofrío y El Dovio, entre otros del centro del Valle. Está en el hospital Tomás Uribe Uribe. Se puede llamar al 310 6147367.

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En Cartago, la Defensoría del Paciente se encuentra localizada en la carrera 6 con calle 11 esquina para atender a los habitantes de El Águila, El Cairo, Ulloa y Versalles, entre otros municipios del norte del Valle del Cauca. Los interesados también se pueden comunicar con la línea 310 614 7382.

En Palmira, donde se atiende la población de El Cerrito, Pradera, Candelaria y Florida, las personas se pueden comunicar al 301 354 9407.

La sexta oficina del Defensor del Paciente está en el hospital Distrital de Buenaventura, ubicado en la calle 5 #18-24. Los interesados se pueden comunicar con el 310 614 6629. Todos los teléfonos están disponibles las 24 horas del día.

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"A través de estos canales, nosotros hemos tratado de incidir en la atención completa, integral y fácil de los s del sistema en el departamento del Valle del Cauca y efectivamente hemos logrado que las quejas se resuelvan en máximo tres días”, dijo la secretaria Lesmes, quien recordó que la Defensoría del Paciente también hace seguimiento con la Superintendencia Nacional de Salud, a través de la plataforma con las quejas que se ponen directamente a la Nación. 

A diario, la oficina del Defensor del Paciente, en la secretaría de Salud de Cali, ha venido recibiendo un promedio de 88 quejas de quienes sienten que sus derechos a la salud han sido vulnerados por parte de EPS y centros hospitalarios o instituciones prestadoras de salud (IPS).

En todo el año pasado recibió un total de 32.173 solicitudes por barreras de atención en salud.

El defensor del Paciente en la secretaría de Salud distrital, Jhon Édward Murillo, dijo que del total de casos, el 19 % requirió el traslado a la Superintendencia Nacional de Salud.

“Es una cifra preocupante, teniendo en cuenta que aumentó en 14 puntos porcentuales en comparación con el 2021”, sostuvo el funcionario.

No obstante, resaltó que de las 32.173 quejas o peticiones por servicios, “se logró restituir un 81 % en favor de los s”.

Pero no deja de ser alarmante que, “de acuerdo con las peticiones registradas en el Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), asociadas a casos de protección especial, el comparativo entre 2021 y 2022, muestra un incremento de los casos relacionados con enfermedades, como cáncer con un 27 % y enfermedades asociadas a evento catastrófico con un aumento del 59 % en las peticiones.

Mientras que las peticiones por enfermedades huérfanas y de alto costo bajaron en un 9 % y 16 %, respectivamente.

CALI