El IDU habilita línea de WhatsApp 24 horas para atender a la ciudadanía en Bogotá

El Chatbot facilitará trámites de valorización, espacio público y liquidación de compensaciones.

El chat solo recibirá mensajes de texto. Foto: IDU

PERIODISTA DE BOGOTÁ05.06.2023 16:30 Actualizado: 05.06.2023 16:30

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Con el fin de ampliar los canales de atención a la ciudadanía en Bogotá, el Instituto de Desarrollo Urbano (IDU) habilitó un número de WhatsApp que brindará información las 24 horas del día.

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Este Chatbot tendrá el número +57 300 5536259 y fue bautizado como Fulvia, en homenaje a Fulvia Helena Vásquez, una de las funcionarias del IDU que se ha caracterizado por su servicio a la entidad durante 42 años.

Para usarlo, los s pueden ingresar a www.idu.gov.co y dar clic en el botón de WhatsApp que aparecerá en la parte derecha. Al ingresar al chat virtual, deben aceptar la política de protección de datos personales y seleccionar el trámite a realizarse. También, pueden guardar como o en su celular el número +57 3005536259 y desde allí escribir directamente.

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— IDU Bogotá (@idubogota) June 3, 2023

Cabe resaltar que solo recibirá mensajes de texto, no estará habilitado para llamadas telefónicas ni audios. Sin embargo, si los ciudadanos requieren atención de un operador, podrán seguir comunicándose en el horario dispuesto por la entidad: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:30 p. m.

El IDU cuenta, además, con el asistente virtual en la página web, el correo electrónico, las líneas telefónicas y la ventanilla de servicios.

Trámites o servicios disponibles

Trámites de valorización: certificado de estado de cuenta para trámite notarial (Paz y Salvo), duplicado de cuenta de cobro, pago de la contribución por valorización, estado de cuenta de valorización, acuerdos de pago, deuda de valorización, devolución y/o compensación de pagos en exceso y pagos de lo no debido.

Trámites de espacio público: intervención a urbanizadores y/o terceros, proyectos de urbanizadores, licencia de intervención y ocupación del espacio público, permiso de uso temporal de antejardines, permiso de uso temporal de espacio público, solicitud de uso de espacio público istrado por el IDU para aprovechamiento económico.

Trámites liquidación de compensaciones: liquidación y pago compensatorio de obligaciones urbanísticas, pago compensatorio de área adicional destinada a estacionamientos o estacionamientos de bienes de interés cultural.

Servicios: consultas en el centro de documentación y otras consultas.