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‘De acá no nos vamos a mover’: los momentos de tensión de pasajeros en el Aeropuerto El Dorado luego del fallo mundial de Microsoft

Los turistas estuvieron varados en la terminal tras la situación que afectó la operación aérea a nivel mundial.

Falla de Microsoft provoca problema de comunicaciones a nivel global en empresas, principalmente aerolíneas. Los problemas que comenzaron a detectarse en Estados Unidos se han ido extendiendo a distintas partes del mundo. En el Aeropuerto El dorado de Bogotá a viajeros se les cancelaron sus vuelos debido a que sus destinos finales se encuentran cerrados por la falla tecnológica. Bogotá 19 de julio del 2024 . Foto MAURICIO MORENO CEET EL TIEMPO @mauriciomorenofoto — Falla de Microsoft provocó problema de comunicaciones a nivel global en empresas, principalmente aerolíneas. Foto: MAURICIO MORENO / EL TIEMPO

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Diego Santiago Salinas Rodríguez

PRACTICANTE EN LA ESCUELA DE PERIODISMO MULTIMEDIA19.07.2024 17:34 Actualizado: 19.07.2024 18:10

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Rosa Castillo estaba junto a su esposo y sus dos hijos menores esperando el vuelo en sala de abordaje para irse de vacaciones. Cancún los iba a recibir en horas de la mañana con todo su paisaje durante los próximos cuatro días. Sin embargo, su vuelo fue cancelado por un problema tecnológico mundial, lo que le impidió despegar hacia el destino y pasar la noche en el aeropuerto.

Esta fue la situación de cientos de pasajeros que fueron afectados por un fallo informático en Microsoft, originado por la plataforma de seguridad Crowdstrike, que tuvo consecuencias en aerolíneas y aeropuertos del mundo debido a que los sistemas de agendamiento, check-in, salidas, llegadas, entre otros, no funcionaban adecuadamente.

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En Bogotá, este problema afectó a dos aerolíneas. Cuatro vuelos tuvieron que cancelarse: uno de Spirit Airlines, con destino a Fort Lauderdale (Estados Unidos) y tres de Viva Aerobus, que se dirigían a Cancún, Monterrey y Ciudad de México.

La familia de Rosa Castillo llegó al aeropuerto a las 6 de la tarde y esperaba con ansias salir del país y llegar al mar mexicano, en Cancún. Pero dos horas después les avisaron que el vuelo se podía retrasar. “Dijeron que salíamos a las 12:30, luego a la 1:30 y después a las 2:30 de la mañana y así nos mantuvieron toda la madrugada”, comentó decepcionada Rosa.

Fue hasta las 4 de la mañana que, luego de esperar más de 8 horas, les cancelaron el vuelo. “Colocaron el sello de anulado en el pasaporte”, comentó alteradamente Claudia Avendaño, una mujer que se dirigía hacia Estados Unidos, “¿qué me van a decir allá?”, puntualizó la viajera.

perdí la reserva del hotel y el plan turístico, ¿Quién responde por eso?

En la sala de abordaje los turistas quedaron a la deriva. Así que acomodaron sus maletas y ropa en el suelo para emular una cama. Los niños se acurrucaban al lado de los padres para recibir algo de calor.

A las 4:30 de la mañana les informaron de la cancelación de los vuelos. Así que, indignados, tuvieron que desalojar la sala de abordaje y devolverse hacia la general.

Los pasajeros estaban disgustados y alterados por la cancelación de sus vuelos, “perdí la reserva del hotel y el plan turístico, ¿quién responde por eso?”, afirmó una pasajera.

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“Mi hermano y 6 compañeros están en el Dorado en Bogotá, sin respuesta alguna, no les han ofrecido ni alojamiento ni alimentos, una de sus compañeras acaba de perder un familiar, tienen 2 meses en Colombia por plan de estudios, iban con su dinero justo y no les dan solución”, informó un en redes sociales.

En medio de las alteraciones de los pasajeros, el aeropuerto les entregó refrigerios a todos los pasajeros, dándole prioridad a los niños y adultos mayores. Además, el Distrito puso a disposición a funcionarios de diálogo para lidiar con los afectados.

Hasta el momento, los servicios de estas aerolíneas aún siguen afectados, por lo que les comunicaron a los pasajeros que irá mejorando paulatinamente. El lunes 22 de julio la aerolínea Viva Aerobus estará ofreciendo atención a los s, ya que por el momento no ha habido ningún acuerdo.