Así puede conseguir y pagar la factura del agua de manera virtual

Con el fin de modernizar sus servicios mediante las plataformas digitales, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) lanzó en días pasados la plataforma de factura virtual. Esta herramienta permitirá que los s que usan a diario el servicio de agua que brinda la empresa en la ciudad, y en los municipios de Soacha y Gachancipá, puedan pagar sus recibos desde dispositivos digitales.

Según Cristina Arango, gerente de la EAAB, esta plataforma traerá beneficios para los cerca de 2,3 millones de s del servicio de agua y alcantarillado, con el hecho de que la factura llegue al correo virtual y se pueda pagar más rápido.

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“Mientras nosotros tenemos las facturas listas para ser distribuidas y les llegan a la casa a los clientes, pasan más o menos tres días. Entonces, ya esos días no se requieren porque al le llega la factura antes, lo que le permite planear un poco mejor sus gastos del mes”, le dijo Arango a EL TIEMPO.

Para comenzar a recibir la factura por este método, hay que ir a la página de la EAAB, www.acueducto.com.co, y dar clic en la imagen que dice ‘pásate a la factura virtual’. Ya en la plataforma se relacionan datos básicos: nombre completo del , número de identificación, celular y correo.

Además, se deben dar los números de la cuenta contrato del servicio y del medidor, la cual aparece en el recibo del agua. Luego se aceptan los términos y condiciones y se da clic en el botón ‘activar factura virtual’.

Después de estos pasos, la EAAB comenzará a enviar por correo electrónico las facturas de los s que hayan activado el recibo virtual, los cuales, hasta el momento, son 2.164, de acuerdo con la gerente.

Al correo llega una factura con las mismas características que la impresa, con el valor, número de indicador, fechas en las que corrió el servicio y demás. Para pagar el valor, la plataforma dispone de las opciones de pago virtual de PSE o Rappipay.

“Nosotros imprimimos cerca de 13,8 millones de facturas al año, lo que equivale a 522 árboles talados anuales. Entonces se vuelve muy importante el tema tanto operativo para los s como para el medioambiente. Recordemos que esta es una empresa de los bogotanos. Más allá del ahorro en tarifas, eso nos permite aumentar las inversiones”, explicó Arango.

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Aunque desde la EAAB han impulsado que sean más los s que se suscriban al método del recibo virtual, cabe aclarar que es totalmente voluntario y que se les seguirá entregando la factura impresa a quienes que se mantengan con el método tradicional de pago.

Si un que está inscrito en la herramienta virtual desea cancelar esta forma de pago, lo puede hacer a través de la misma página web en la opción ‘desactivar factura virtual’. Allí, tiene que dar los mismos datos que suministró cuando se inscribió y luego dar clic en el botón para desactivarla; así, volverá a recibir la factura impresa.

En el tema de peticiones, quejas y reclamos ante esta nueva plataforma, la empresa seguirá recurriendo al mismo procedimiento que ha venido usando, a través del correo electrónico o del número telefónico que disponen para atenciones al ciudadano. Es necesario tener en cuenta que, para hacer el procedimiento PQR, se requiere el número de cuenta contrato y del medidor del servicio.

Por otro lado, la EAAB también lleva a cabo otro tipo de estrategias, como la de los medidores del servicio que se pueden leer a distancia, lo que denominan en la empresa como ‘telemedida’. “Con este tipo de tecnología, nosotros ya tendremos una curva para entender el consumo de nuestros clientes y mejorar en el tema de presiones y otro tipo de cosas”, explicó Arango al destacar la importancia de dicha estrategia.

Además, la empresa ha comenzado a adecuar algunas tuberías para mejorar el sistema. Una de las más importantes y complejas de elaborar es la del pulpo de la avenida Primero de Mayo con carrera 68. La licitación para conseguir al contratista que se encargará del proyecto se abrió el 8 de abril, y hasta el 30 del mismo mes se recibirán las propuestas para este “punto crítico del sistema de acueducto”, manifestó la gerente.

Con el creciente debate de la reforma tributaria propuesta por el Gobierno Nacional, en la EAAB han recibido esta noticia con inquietud, dado que el proyecto aumentaría los impuestos a los servicios públicos en los estratos cuatro, cinco y seis. “Nos preocupa que se incremente el costo a los s y que eso pueda generar un impacto en cartera. Recordemos que el IVA, una vez se factura, se debe consignar a las cuentas de la Dian y eso, adicionalmente, para los s que no pagan, se les generaría un problema de caja para estas empresas”, explicó Arango. Además, la caída del nivel de pago histórico del servicio, que pasó de un 96 a un 89 por ciento durante la pandemia, genera mayor incertidumbre ante dicha reforma.

REDACCIÓN BOGOTÁ

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