Cuatro consejos para manejar conflictos en la oficina de manera constructiva

Haga un resumen claro y conciso de la situación. Escuche a la persona implicada.

Labores Foto: iStock

PeriodistaActualizado:
Los conflictos en el lugar de trabajo son una situación que se debe manejar muy bien para buscar la mejor solución y, ante todo, para que no se vuelvan a presentar. Si usted es jefe o en algún momento vive en un situación de este nivel, las siguientes recomendaciones le interesan.
En el caso de que el conflicto surja con un miembro de su equipo de trabajo tenga en cuenta estos pasos que recomienda el EAE Business School:
Describa su posición: Haga un resumen claro y conciso de la situación y de su punto de vista. Escuche a la persona implicada para poder reconocer cuáles son sus metas en la resolución del problema. Muéstrese comprensivo con sus argumentos y parta siempre de la necesidad de llegar a un consenso con una solución en común.
En segundo lugar, exprese cómo se siente de manera constructiva. Reconozca cuáles son sus debilidades a la hora de afrontar el problema y manténgase dispuesto y abierto a dialogar para una mejor comprensión y salida del conflicto.
En tercer lugar, posibilite una solución en la que ambos ganen. Utilice la conversación para promover soluciones conjuntas y consensuadas con transparencia.
En cuarto y último lugar, reflexione sobre el acuerdo. Asegúrese de que todos se consideren beneficiados y legitimados con la solución a la que llegó. Recuerde volver sobre el tema para saber si la solución aportó condiciones de mejora a los afectados por el conflicto.

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