Editorial
Alquiló un Airbnb en California y lo que encontró al llegar la dejó pasmada: 'No está incluida'
• La usuaria compartió la conversación con el anfitrión en redes sociales.
Alquilaron su casa en Airbnb EE. UU. y los huéspedes instalaron un laboratorio de metanfetaminaUna alquiló un Airbnb en California y halló esto inesperado. Foto: iStock
RedactorActualizado:
Una usuaria de Airbnb, identificada en redes sociales como Tanya, compartió una experiencia que rápidamente se volvió viral: al llegar a su alojamiento en California, descubrió que no había agua caliente.
Al ar al anfitrión, este le informó que el agua caliente no estaba incluida como amenidad en la propiedad. Tanya expresó su frustración en X, calificando la situación como una "estafa absoluta".
El anfitrión explicó que había un problema temporal con el agua caliente y que estaban trabajando para resolverlo. Sin embargo, cuando Tanya preguntó si recibiría un reembolso si el problema no se solucionaba antes de su llegada, se le respondió que no podían ofrecer reembolsos en esa situación, ya que el agua caliente no figuraba como una amenidad incluida en el momento de la reserva.
"Entonces estás eligiendo potencialmente estafarme porque no enumeraste una amenidad asumida. Tampoco enumeraste ventanas y puertas, si esas faltan, supongo que también está bien", le escribió Tanya al propietario del Airbnb.
De acuerdo a Daily Dot, este incidente no es aislado. En 2023, un grupo de amigos que alquiló una cabaña en Tahoe, California, se quedó sin agua caliente durante su estadía.
Al ar al anfitrión y al servicio de atención al cliente de Airbnb, descubrieron que, debido a que el agua caliente no estaba listada como una amenidad, el anfitrión no estaba obligado a proporcionarla. La compañía explicó que permiten a los anfitriones seleccionar el agua caliente como una amenidad, especialmente en listados remotos o fuera de la red, para que los huéspedes puedan planificar adecuadamente.
¿Cómo respondió Airbnb tras el escándalo en un propiedad de California?
Finalmente, tal como detalló Daily Dot, Airbnb emitió un reembolso completo a Tanya y la asistió con una nueva reserva, además de realizar una revisión adicional de la cuenta del anfitrión.
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